Microsoft kondigt samenwerking met Thunderhead.com aan om klantbetrokkenheid te verbeteren

Microsoft heeft vandaag hun samenwerking met Thunderhead.com aangekondigd, waarmee de klant zijn eigen unieke reis kan maken en tegelijkertijd de inzichten kan krijgen die bedrijven nodig hebben om te weten welke ervaringen klanten willen. Met de mogelijkheid om realtime context te bieden via alle kanalen en klantreizen te beheren, kunnen Microsoft Dynamics-klanten nu profiteren van een oplossing voor klantbetrokkenheid die is ontworpen om sterkere en meer winstgevende klantrelaties te bevorderen.

De oplossing zal eind 2014 beschikbaar zijn voor geselecteerde klanten en de beschikbaarheid wordt verlengd tot begin 2015.

Thunderhead. com, een leider in bedrijfsoplossingen voor klantbetrokkenheid, vandaag een samenwerking aangekondigd met Microsoft Dynamics, een toonaangevende CRM- en ERP-provider die een complete omni-channel oplossing voor klantbetrokkenheid op de markt zal brengen op basis van de interoperabiliteit van het Microsoft Dynamics CRM-platform en Thunderhead.com's ONE Engagement Hub. De oplossing geeft CMO's en CX-leiders de mogelijkheid om bruikbare, door de klant beheerde reizen te visualiseren, analyseren en verbeteren, zodat klanten hun reis met een merk kunnen doorlopen op basis van de eigen keuzes van de klant. Deze krachtige reizen worden mogelijk gemaakt door te luisteren via alle contactpunten.

De complete oplossing biedt end-to-end zichtbaarheid van alle klantactiviteiten en verbindt klantinzicht, context en realtime reisgedrag via Thunderhead.com's ONE Engagement Hub, met klant- en activiteitsgegevens in Microsoft Dynamics CRM. De oplossing werkt voor marketing, verkoop, service en e-commerce en stelt merken in staat om met succes langdurige klantrelaties op grote schaal op te bouwen en in stand te houden, waardoor echte klantbetrokkenheid wordt opgebouwd die leidt tot meer loyaliteit en belangenbehartiging.

Lees er meer over hier.