Microsoft kondigt intelligente virtuele agent aan om de klantenservice-industrie te transformeren
2 minuut. lezen
Uitgegeven op
deel dit artikel
Verbeter deze handleiding
Lees onze openbaarmakingspagina om erachter te komen hoe u MSPoweruser kunt helpen het redactieteam te ondersteunen Lees meer
Eerder dit jaar kondigde Microsoft aan dat ze een intelligente virtuele agent zijn gaan gebruiken voor de klantenservice van Microsoft Support in de VS. Op de Ignite-conferentie deze week onthulde Microsoft dat hun virtuele agent nu meer dan 650,000 sessies per week afhandelt, en het verhoogt ook de tevredenheid van zowel de klant als de ondersteuningsagent. Microsoft is nu deze technologie openen aan andere organisaties via Dynamics 365 AI-oplossingen. HP Inc. en Macy's proberen deze oplossing nu uit voor hun respectievelijke klantenservice via Early Access Program.
"HP vindt de ondersteuningservaring opnieuw uit door onze klanten in staat te stellen eenvoudig een breed scala aan problemen zelf op te lossen", zegt Jon Flaxman, Chief Operating Officer, HP Inc. "Microsofts geavanceerde kunstmatige-intelligentiemogelijkheden stellen HP Customer Service in staat om deze zelfbedieningsoplossingen efficiënt en met meer precisie.” U kunt meer leren over de nieuwe Dynamics 365 AI-oplossingen hier.
Naast de Dynamics 365 AI-oplossingen heeft Microsoft ook eenvoudig te implementeren, modulaire SaaS-apps aangekondigd waarmee bedrijven hun HR-bedrijfsproces kunnen transformeren. Deze apps zullen gebruik maken van hun bestaande gegevens, verbinding maken met hun bestaande systemen, inzichten leveren vanuit LinkedIn en verbinding maken met Office 365 en Dynamics 365 om zinvolle resultaten te leveren. Dynamics 365 voor talent: aantrekken en Dynamics 365 for Talent: aan boord zijn de twee apps die Microsoft heeft aangekondigd.
- Trek de juiste mensen aan. Profileer de meest gekwalificeerde kandidaten voor uw bedrijf en functie, krijg beter inzicht in de wervingspool en verbeter de ROI van uw wervingsproces. Sollicitanten zijn ook bezig met hun eigen sollicitatie-ervaringen.
- Neem nieuwe medewerkers in dienst om de productiviteit te versnellen en het succes van werknemers te stimuleren. Personaliseer het onboardingproces met de juiste middelen, training en teamconnecties.
Deze nieuwe apps komen later dit jaar beschikbaar. Microsoft heeft ook verbeteringen aangekondigd voor LinkedIn-integratie in Dynamics 365 for Sales. Leer er meer over hier.
