Microsoft kondigt Dynamics CRM Spring 2016 Wave aan met FieldOne- en Adxstudio-integratie

Microsoft heeft vandaag de voorjaarsgolf van Microsoft Dynamics CRM 2016 aangekondigd, die dit jaar in het tweede kwartaal voor klanten zal worden uitgebracht. In deze release heeft Microsoft de integratie van twee van hun recente acquisities gedaan VeldEen en Adxstudio. Het introduceert nieuwe begeleide navigatiemogelijkheden die applicatiegebruikers begeleide taken en ondersteuning bieden, gepersonaliseerd voor de gebruiker. Microsoft biedt ook twee nieuwe machine learning-scenario's voor Microsoft Social Engagement: adaptief leren en geautomatiseerde triage.

Met de nieuwe mogelijkheden die we in onze Spring Wave introduceren om veld- en projectservice te ondersteunen, hebben organisaties de mogelijkheid om onsite service te plannen, te beheren en te leveren, of het nu hun buitendienstmedewerker is die meerdere klanten op één dag ondersteunt, of complexe, meerdaagse projecten. Field Service stemt de vereisten voor serviceaanvragen af ​​met de beschikbare middelen en end-to-end-processen strekken zich uit van casebeheer tot het voltooien van werkorders. Projectservice maakt complexe, meerdaagse opdrachten mogelijk en optimaliseert resourcing met intelligente, op vaardigheden gebaseerde opdrachten. Via onze basis voor servicelevering brengen we projectservice en buitendienst samen binnen de CRM-kernoplossing om bedrijven te helpen bij het beheren van middelen over alle bronnen van vraag - geen enkele andere leverancier op de markt doet dit en deze nieuwe mogelijkheden maken Dynamics CRM uniek gepositioneerd om te ondersteunen de breedte van zelf, ondersteunde en on-site service.

De CRM Spring 2016-golf introduceert ook gemeenschapsbetrokkenheid via portaloplossingen. Onze portalmogelijkheden stellen organisaties in staat om beter contact te maken met klanten, partners en medewerkers, en bieden deze groepen een gestroomlijnde manier om toegang te krijgen tot informatie, hulp te krijgen en taken uit te voeren. We hanteren een unieke aanpak waarbij portalen voor deze gemeenschappen worden aangedreven met dezelfde gegevens en processen die toegang hebben tot traditionele CRM-gebruikers. Organisaties kunnen eenvoudig de hoeveelheid informatie configureren waartoe hun gemeenschappen toegang hebben, waardoor meer gecoördineerde communicatie tussen verschillende teams mogelijk wordt en een enkele, consistente stem mogelijk wordt.

Lees meer over de release van de bronlink hieronder.

https://youtu.be/2Uy5Ql30tQc