Microsoft en Adobe gaan samen marketingcloudoplossingen integreren met Dynamics CRM-oplossingen

Op Adobe Summit in Londen hebben Microsoft en Adobe vandaag een strategisch partnerschap aangekondigd om Adobe's toonaangevende Marketing Cloud Solutions te integreren met de best-in-class Microsoft Dynamics CRM-oplossing en merken in staat te stellen ervaringen te leveren die rekening houden met alle klantbetrokkenheid - van bereik en acquisitie tot retentie en loyaliteit. Deze nieuwe integratie helpt de frustrerende klantervaringen te elimineren die ontstaan ​​wanneer marketing-, verkoop- en service-interacties in de silo zitten.

Microsoft Dynamics Marketing, de geïntegreerde oplossing voor marketingbeheer van Microsoft, bevat mogelijkheden zoals beheer van marketingbronnen die complementair zijn aan Adobe Marketing Cloud om klanten toegevoegde waarde te bieden. De samenwerking zal een geïntegreerde CRM-marketingoplossing opleveren voor marketeers in vele industriesegmenten, waaronder financiële diensten, reizen en vrije tijd. Deze samenwerking biedt klanten de mogelijkheid om:

• Stem verkoop- en marketingactiviteiten op elkaar af door doelgroepen en hun gedrag nauw te integreren, wat kan helpen bij het begeleiden van verkoop- of servicegesprekken, het identificeren van verkoopkansen of het informeren van leads.
• Vind waardevolle doelgroepsegmenten en geef ze realtime aanbiedingen op de website of schakel gerichte display-advertenties in.
• Combineer webgedragsgegevens met bestelgeschiedenis, retourgeschiedenis, loyaliteitsstatus en callcentergeschiedenis om niet alleen te identificeren waar in de verkooplevenscyclus een klant zich bevindt, maar ook om de juiste inhoud op het juiste moment te leveren, ongeacht of die inhoud zich bevindt op een landingspagina, in een service follow-up e-mail of als een waarschuwing in een mobiele app.

Beide bedrijven zetten zich in om andere gebieden van samenwerking en productintegratie uit te breiden, waaronder Adobe Marketing Cloud Solutions die draaien op het Microsoft Azure-cloudplatform. Adobe Campaign en Adobe Experience Manager zijn nu gecertificeerd op Microsoft Azure. Adobe werkt al samen met Microsoft Azure om streaming van grote sportevenementen, waaronder de Olympische Spelen en Super Bowl, te leveren via Adobe Primetime. De bedrijven werken ook aan een connector waarmee gegevens en inzichten uit Adobe Analytics kunnen verschijnen in Power BI, de bedrijfsanalyseservice van Microsoft waarmee mensen al hun gegevens door één enkel venster kunnen bekijken, waardoor een geconsolideerd overzicht van het hele bedrijf wordt geboden.

Lees er meer over hier.