Microsoft, Adobe en SAP kondigen nieuw Open Data-initiatief aan om Salesforce aan te pakken

Tijdens de keynote van Ignite 2018 kondigden de CEO's van Adobe, Microsoft en SAP het Open Data Initiative aan om customer experience management (CXM) opnieuw vorm te geven door ondernemingen in staat te stellen meer waarde uit hun gegevens te halen en geweldige klantervaringen in realtime te leveren.

De meeste bedrijven over de hele wereld hebben moeite om een ​​volledig beeld van hun klanten te krijgen, omdat de klantgegevens vastzitten in interne en externe silo's. Zonder de gegevens kunnen ze niet de juiste verbindingen leggen, intelligentie afleiden en in realtime meer waarde extraheren om klanten beter van dienst te zijn. Het nieuwe Open Data-initiatief probeert dit probleem op te lossen en hiermee kunnen bedrijven:

• Ontgrendel en harmoniseer gegevens in silo's om nieuwe waarde te creëren
• Verplaats transactie-, operationele, klant- of IoT-gegevens in twee richtingen van en naar het gemeenschappelijke datameer op basis van hun voorkeur of behoeften
• Creëer datagestuurde digitale feedbackloops voor een grotere zakelijke impact, en help tegelijkertijd hun initiatieven op het gebied van beveiliging en privacycompliance mogelijk te maken
• Bouw en adopteer intelligente applicaties die data, relaties en metadata van nature begrijpen die meerdere services van Adobe, SAP, Microsoft en hun partners omvatten

"Adobe, Microsoft en SAP werken samen om de categorie beheer van klantervaringen opnieuw vorm te geven", zegt Shantanu Narayen, CEO van Adobe. "Samen zullen we ondernemingen de mogelijkheid bieden om enorme hoeveelheden klantgegevens te benutten en te gebruiken om op grote schaal gepersonaliseerde, realtime klantervaringen te leveren."

"Samen met Adobe en SAP zetten we een eerste, cruciale stap om bedrijven te helpen een niveau van klant- en bedrijfsbegrip te bereiken dat nooit eerder mogelijk was", aldus Satya Nadella, CEO van Microsoft. "Organisaties overal hebben een enorme kans om AI-aangedreven digitale feedbackloops te bouwen voor voorspellende kracht, geautomatiseerde workflows en, uiteindelijk, verbeterde bedrijfsresultaten."

"Microsoft, Adobe en SAP begrijpen dat de klantervaring niet langer een gesprek met verkoopmanagement is", zegt Bill McDermott, CEO van SAP. “CEO's doorbreken de silo's van de status-quo, zodat ze alle mensen binnen hun bedrijf kunnen laten focussen op het dienen van mensen buiten hun bedrijf. Met het Open Data-initiatief helpen we bedrijven te werken met een echt totaalbeeld van de klant.”

Om te beginnen werken Adobe Experience Cloud en Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA en S/4HANA binnenkort op dit nieuwe open datamodel. Deze bedrijven nodigen ook andere branchegenoten uit om deel te nemen aan dit nieuwe open data-initiatief.

Bron: Microsoft