McDonald transformeert zijn klantbetrokkenheid in Nederland, Zweden en Japan, dankzij Microsoft Azure
2 minuut. lezen
Uitgegeven op
deel dit artikel
Verbeter deze handleiding
Lees onze openbaarmakingspagina om erachter te komen hoe u MSPoweruser kunt helpen het redactieteam te ondersteunen Lees meer
https://www.youtube.com/watch?v=EsT04Uopl7o
Microsoft benadrukte vandaag een van zijn succesverhalen van klanten in de detailhandel en de horeca. McDonald's heeft nieuwe mobiele apps uitgebracht in de regio's Nederland, Zweden en Japan. Deze mobiele app is gebouwd door VMob met functies zoals productinformatie, restaurantzoeker en massale aanbiedingen voor promoties en specials. Wanneer klanten de McDonald's-app openen, krijgen ze geïndividualiseerde inhoud op basis van hun locatie, het tijdstip van de dag, het weer en hun eigen koop- en reactiegewoonten op aanbiedingen. Vroeg op een koude, grijze ochtend kan het aanbod zijn voor koffie of voor een van de favoriete ontbijtproducten van de klant. Als de klant snel beweegt, kan het aanbod wijzen op drive-through-locaties. Als gevolg hiervan zag McDonald's in Zweden een toename van 700 procent in het inwisselen van aanbiedingen, en klanten die de app gebruiken, komen twee keer zo vaak terug naar winkels en geven 47 procent meer uit.
Het VMob-platform maakt veel meer mogelijk dan een geavanceerde mobiele app. Ten eerste, om deze klantervaring te voeden, haalt het platform voortdurend gegevens uit een groot aantal digitale contactpunten, naast de apparaten van gebruikers: weergegevens, POS-terminals, wifi in de winkel en bakens en andere sensoren die bijhouden waar klanten zijn in de winkel, van de verkoopbalie tot de drive-through. Dan door gebruik te maken van Microsoft Azure-blob opslag om enorme hoeveelheden gegevens van meer dan 40 miljoen eindpunten in de cloud te verwerken met Azure Stream-analyse, analyseert het platform gedragspatronen van klanten en reacties op aanbiedingen om ervoor te zorgen dat gerichte promoties het meest relevant en wenselijk zijn voor de klant. Ten slotte worden aangepaste aanbiedingen teruggestuurd naar klanten via Azure-meldingshubs, ongeacht het mobiele platform — Windows, Android of iOS. En VMob werkt samen met marketingbureaus of interne teams van klanten om gegevens te verstrekken voor rapportage, wat kan worden gedaan via Power BI voor Office 365 of ingevoerd in op maat gemaakte analysesystemen van klanten.
Lees er meer over hier.
