Uw Lumia-apparaten worden nog steeds ondersteund in de VS, Canada en Australië

Eerder deze week, terwijl Microsoft zakelijke gebruikers geruststelde dat ze van plan waren om Lumia-apparaten in het heden te ondersteunen, met updates en nieuwe apparaten, werd er nog een bericht gestuurd naar gebruikers die het apparaatregistratieportaal van Microsoft gebruikten. Het bericht dat nog steeds op een felgele banner op de Microsoft-pagina staat, luidt: "Lumia-telefoons worden niet ondersteund in Canada, de VS en Australië".

Het is duidelijk dat dit geen zin heeft. Microsoft kan zijn apparaten in het VK, Canada en Australië niet ondersteunen, aangezien het ze daar verkoopt en op dit moment nog steeds doet. Het kan ook niet weigeren apparaten te ondersteunen voor een periode van een jaar, dus er was absoluut iets mis. We namen contact op met Microsoft-ondersteuning zodra het onder de aandacht werd gebracht, en vreemd genoeg wisten ook zij niet wat er gebeurde. Microsoft ondersteunt "zeker" zijn Lumia-apparaten in die regio's, dus het incident werd geregistreerd en geëscaleerd.

Die zin is eigenlijk van toepassing als u uw telefoon wilt laten repareren. Voor de VS, Canada en Australië is er een andere website waar u een reparatie kunt aanvragen, dat is wat de verklaring op de website probeert te vertellen aan de klant.

Slechte communicatie is dodelijk. De website die Microsoft wil dat Lumia-gebruikers in die regio's voor ondersteuning gaan, is eigenlijk deze, die toegankelijk is vanaf de andere Lumia-ondersteuningswebsite als u problemen met uw apparaat wilt oplossen. Het zegt echter niet echt dat het gebruikers niets vertelt. Het biedt hen informatie dat hun apparaten niet worden ondersteund door Microsoft, en niets anders. Ik had een link naar de alternatieve website verwacht, maar dat was gewoon te veel moeite.

Het komt erop neer dat Microsoft hun mobiele apparaten nog steeds ondersteunt, ook al lijkt dat op het eerste gezicht niet zo.