De uitspraken van Joe Belfiore over Windows Phone zijn niet echt een verontschuldiging

Vandaag voor het eerst op Twitter een hoge Microsoft-functionaris geeft toe dat Windows Mobile niet langer geschikt is voor consumenten, en dat het bedrijf geen nieuwe functies of nieuwe hardware plant.

Hoewel de verklaringen een opluchting waren voor velen die wachtten op een soort sluiting, is het belangrijk om te beseffen dat het nog verre van een verontschuldiging is voor de chaos van de laatste 3 jaar, sinds Satya Nadella aan de macht kwam in 2014, en dat velen het niet eens zouden zijn met zijn stelling dat “we hebben HEEL HARD geprobeerd."

Ps – ja, het is een iPhone vandaag … iOS 7.1 uitproberen. Het is niet nodig om de media te waarschuwen. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) 19 maart 2014

Zoals te zien is in de bovenstaande afbeelding, losjes overgenomen uit de richtlijnen van het Fisher College of Business van de Ohio State University, zijn er 6 elementen voor een goede verontschuldiging.

De eerste en meest elementaire is: een uiting van spijt, en vreemd genoeg is dit een van de moeilijkste om aan te komen. Als bedrijf van een half biljoen dollar wil Microsoft niet kwetsbaar overkomen en toegeven dat het missen van een mobiel platform een ​​zwak punt is. In plaats daarvan gaat Microsoft gewoon door alsof dit altijd al hun plan was.

De tweede is uitleg over wat er mis ging. Er zijn tal van autopsies geweest door externe waarnemers en zelfs ex-insiders, maar we hebben nooit van Microsoft zelf gehoord waarom ze dachten dat het drie keer opnieuw opstarten van hun mobiele platform, waarbij ontwikkelaars en gebruikers bij elke stap achterbleven, ooit een andere uitkomst zou hebben gehad dan bij cadeau.

De derde is een erkenning van verantwoordelijkheid. Dit is duidelijk een ander element dat ontbreekt in de verklaringen van Belfiore. Waar externe waarnemers duidelijk wanbeheer zien, geeft Microsoft alleen toe aan natuurkrachten en concurrentie, en ziet de geschiedenis zich niet voortdurend herhalen in andere delen van het bedrijf omdat het niet kan concurreren met zijn collega's.

De vierde is een verklaring van berouw – dat wil zeggen het uiten van verdriet voor hun fouten. Zonder een behoorlijke toezegging hiervan zullen velen Microsoft en hun initiatieven nooit meer vertrouwen, in de verwachting dat kopers van Windows Mixed Reality-headsets over een jaar ook zullen stranden, net zoals kopers van Windows Phone 7.

Het 5e element is een aanbod tot reparatie. We zagen in het verleden bijvoorbeeld dat Microsoft onbeperkte OneDrive-abonnees een terabyte opslagruimte gaf toen het systeem plotseling beperkt werd. Zo'n olijftak is niet uitgerekt naar kopers van Windows Phone.

Ten slotte is een oprecht verzoek om vergeving. Natuurlijk zou een dergelijk verzoek dom zijn als alle bovenstaande stappen niet zijn uitgevoerd.

Dus hoewel veel van onze lezers nu een gevoel van afsluiting hebben, is er geen indicatie dat Microsoft iets van de ervaring heeft geleerd, terwijl het grootste deel van de wereld heeft geleerd Microsoft niet te vertrouwen.

Misschien moeten we wachten op Satya's volgende boek...