Instacart rolt tipbescherming uit voor shoppers; Meer verbeteringen in het geven van fooien en batches geïntroduceerd

In Instacart's tweede release in een vier maanden durende uitrol van nieuwe toezeggingen voor de winkelgemeenschap, introduceerde het toonaangevende bezorgbedrijf voor boodschappen een fooibescherming voor shoppers. Dit is om ze te beveiligen tegen klanten die de fooi na levering op nul zetten. 

Dit is van toepassing als de klant de fooi na levering tot nul reduceert zonder een probleem in de bestelling te melden. Instacart dekt de op nul gestelde tip voor maximaal $ 10. Het komt eigenlijk zelden voor dat de klant de fooi tot nul reduceert, maar dit zorgt ervoor dat shoppers in dergelijke zeldzame gevallen zeker zijn. Verder rapporteerde Instacart een gestage daling van het aantal bestellingen waarbij fooien na levering worden verwijderd.    

De shoppers kunnen hun fooien ook sneller verzilveren. De huidige periode van 24 uur wordt aanzienlijk verkort, zodat shoppers slechts 2 uur na de levering van hun bestelling toegang hebben tot hun fooien.  

Een andere verbetering in het geven van fooien is de toepassing van verschillende manieren om klanten ertoe aan te zetten hoge fooien te geven aan shoppers. In het bijzonder zullen klanten die hun shoppers met 5 sterren hebben beoordeeld, een prompt ontvangen om hun fooi te verhogen als waardering voor de uitstekende service van de shopper. Sinds de introductie in de afgelopen maanden heeft het het aantal oorbellen van shoppers opgevoerd tot gemiddeld 6% door middel van tips van in aanmerking komende klanten. 

Ondertussen stonden klanten die ervoor kozen geen fooi achter te laten centraal in een andere functie die werd getest om het geven van fooien te verbeteren. Bij het uitchecken worden deze klanten aangemoedigd om het harde werk van de shopper te herkennen. De test van deze functie resulteerde in een gemiddelde vermindering van 12% van klanten die geen fooi gaven.   

Deze verbeterde functies bij het geven van fooien zouden deel kunnen uitmaken van de poging van het bedrijf om klanten tevreden te stellen die al jaren klaagden vanwege lage lonen en gebrek aan communicatie van het bedrijf. Met name "tip" is een punt van zorg. Werknemers eisten dat de huidige standaardfooi van 5% zou worden verhoogd tot 10% van de totale rekening van de klant,  

Ondertussen kijkt Instacart, naast het geven van fooien, ook naar soorten batches die de inkomsten van de koper willen verhogen. Met de multi-batch konden shoppers hun tijd maximaliseren door in één batch vanuit meer dan één winkellocatie te winkelen. De shoppers kunnen bijvoorbeeld een batch bestellingen van twee klanten in twee winkels opnemen. Op die manier hoefden ze maar één keer door de stad te reizen om geld te verdienen. Verder konden shoppers extra bestellingen accepteren terwijl ze in de supermarkt waren, waardoor ze meer klanten aan de batch konden toevoegen. Deze batchtypes worden nog steeds getest op markten in Noord-Amerika.  

John Adams, Vice President van Instacart's Shopper & Fulfillment Product, zei dat deze verbeteringen in het geven van fooien en batches bedoeld zijn om 600,000 mensen te helpen een betrouwbaardere en winstgevendere winkelervaring te hebben met Instacart. 

Nu de wereld weer normaal wordt, is dit een kritieke tijd voor het bedrijf om zichzelf opnieuw uit te vinden. Dit doen door in de gunst te komen bij het winkelend publiek is een goede zet.