Het winnende Hackathon-idee biedt technische ondersteuning voor het hele gezin via beveiligde externe telefoon-naar-telefoon-toegang

Het geven van instructies via een telefoongesprek om een ​​telefoongerelateerd probleem op te lossen, is altijd een probleem geweest voor iedereen, vooral voor technisch onderlegde personen. Welnu, hier is goed nieuws: dit zou binnenkort kunnen eindigen met het nieuwe idee voor de app 'Technische ondersteuning voor het gezin' dat dit jaar won Microsoft-hackathon.

We houden van onze families, maar als je wordt afgeluisterd om hen te helpen problemen met hun telefoon op te lossen tijdens bijeenkomsten, zullen je ogen waarschijnlijk gaan rollen. Erger nog, als je wordt gebrandmerkt als de officiële technische ondersteuning van de fam, kun je op elk moment van de dag lastige telefoontjes krijgen om te vragen hoe je de mobiele data aanzet, hoe je teksten vergroot, waar deze specifieke apps zijn, en spoedig. Sterker nog, het geven van instructies via telefoongesprekken is extreem, extreem uitdagend. Als u complexere probleemoplossing oplost, is het alsof u iets probeert te vinden in een pikdonkere kamer. Dit zijn dezelfde zorgen die werden geuit door het winnende team van de Hackathon van 2022, dat meer dan 68,000 Microsoft-medewerkers in 89 landen versloeg. Het idee is om een ​​speciale app te maken waarmee technisch onderlegde gezinsleden op afstand toegang kunnen krijgen tot de Android-telefoons van hun familieleden. Dit geeft hen een gemakkelijkere manier om problemen met de handheld-apparaten van hun dierbaren in een veilige verbinding op te lossen.

Het idee om op afstand toegang te krijgen tot een apparaat is niet nieuw voor Microsoft. Daar is het Remote Desktop waarmee u toegang krijgt tot computers op een andere locatie en de Telefoonlink (voorheen Your Phone-app) waarmee u met uw telefoon kunt communiceren via uw pc. Hetzelfde app-concept is ook niet nieuw bij andere merken die nagenoeg dezelfde oplossingen bieden. De app voor technische ondersteuning voor het gezin die de Hackathon van 2022 heeft gewonnen, zal echter een heel specifiek ontwerp hebben om meldingen voor hulpverzoeken en gemakkelijke levering van technische ondersteuning van telefoon naar telefoon mogelijk te maken. En hoewel het de techneut in staat stelt om op afstand toegang te krijgen tot je telefoon, legde Rajeshwari Godbole, die deel uitmaakt van het team, uit dat hun winnende inzending het tegenovergestelde idee weerspiegelt van de apps voor ouderlijk toezicht in gezinnen.

"Met een op senioren gerichte app hoef je minder te beperken en controle te hebben zonder inbreuk te maken op de privacy, waardoor ze de vrijheid hebben maar kunnen controleren om snel dingen voor hen op te lossen", zegt Rajeshwari Godbole, een ontwikkelaar voor Microsoft's Nuance Dragon Overal dicteer-app en ook een lid van het team. “Iedereen die ik spreek zegt dat ze dit nodig hebben, of het nu voor hun vader, oom, grootouder, een neef is die niet technisch onderlegd is, of een volwassen autistisch kind dat in een woning woont. Er is een enorme markt voor dit soort hulp.”

Volgens het team zal de app voor technische ondersteuning voor het gezin technisch onderlegde familieleden een concrete manier bieden om technische ondersteuning te bieden aan hun dierbaren met respect voor hun privacy. Hiermee stelt de app de ontvangers van de oplossing in staat om op elk moment de toegang tot hun telefoons in te trekken om te voorkomen dat de technische ondersteuning specifieke apparaatinhoud bekijkt. In verband hiermee wil het team het belang benadrukken van veiligheid wanneer u externe toegang van een andere persoon toestaat. Dit is de reden waarom de app voor technische ondersteuning voor het gezin specifiek is ontworpen om apparaatbediening op afstand door vertrouwde familieleden of individuen mogelijk te maken.

"Ik wil mijn vader helpen, maar als ik zelf in de beveiligingswereld werk, weet ik wat slechte acteurs kunnen doen als ze de kans krijgen en hoe goede bedoelingen kunnen worden misbruikt", zegt Michael Monwuba, een lid van het team voor technische ondersteuning van de familie en onderdeel van het auditteam van Microsoft. "Dus beveiliging was de sleutel."

Monwuba's achtergrond in privacy- en beveiligingsaudits bracht het team op het idee om de app de mogelijkheid te geven een hulpverzoek te annuleren als het niet snel wordt beantwoord. Hierdoor en de mogelijkheid om op elk moment een verbinding in te trekken, kan de app een betere beveiliging garanderen.

Het concept van de app voor technische ondersteuning voor het gezin krijgt een bredere bedrijfsbeoordeling. En voor definitieve goedkeuring zal het team hun idee de komende maanden presenteren aan Microsoft-CEO Satya Nadella. Tijdens het proces kan het concept meer verbeteringen krijgen, wat leidt tot meer functies die het specifieke familiegerichte technische ondersteuningsdoel verder zullen benadrukken.