Dell lanceert nieuw premium-tier supportkanaal voor zijn producten

Dell lanceert vandaag op IFA een nieuw premium-tier supportkanaal voor zijn hardware. Het bedrijf heeft vandaag zijn nieuwe Premium Support Plus-service geïntroduceerd, die een eersteklas klantenservice zal bieden aan eigenaren van Dell's XPS- en Inspiron-apparaten. Het bedrijf biedt ook Premium Support Plus voor zijn Alienware-gaminglijn van de apparaten.

Naast hardwaresupport biedt Dell softwaresupport om zijn klanten verbeterde beveiliging en prestaties te bieden. De service dekt ook alle onopzettelijke schade, variërend van vallen, morsen en elektrische spanningspieken. Hier is een lijst van alle dingen die je krijgt:

• Via onze SupportAssist-technologie eerste en enige aanbieding in de
  industrie om: automatisch virussen te scannen en te verwijderen, proactief problemen op te sporen, problemen te voorspellen voordat ze beginnen, de prestaties van de pc te optimaliseren
• Biedt ook dekking voor onopzettelijke schade - bescherming tegen vallen, morsen en elektrische spanningspieken.
• Gepersonaliseerde stapsgewijze deskundige hulp met een groot aantal veelvoorkomende functies zoals back-up, instellen van ouderlijk toezicht
• Bevat bestaande functies van Premium Support
• 24×7 toegang tot technici in een speciale wachtrij
• Onsite service na diagnose op afstand
• Eén bron voor zowel hardware- als softwarehulp
• Consumenten kunnen de ervaring afstemmen op hun levensstijl en het meeste uit hun pc halen met zo min mogelijk gedoe.

De Premium Support Plus-service van Dell klinkt behoorlijk intrigerend, vooral voor degenen die de duurdere apparaten van het bedrijf kopen die meer dan $ 1000 kosten. Dell maakt de prijsgegevens voor zijn nieuwe ondersteuningskanaal niet bekend, omdat dit waarschijnlijk varieert tussen verschillende productlijnen en reeksen.