Barclays Bank best trots op hun Windows Phone-app

OpWindows.com heeft een artikel bij zich, vermoedelijk gesponsord door Barclays Bank, waarin ze praten over hun Windows Phone-app, en het lijkt erop dat de bank behoorlijk trots is op hun inspanningen.

Ze melden dat de app het resultaat was van hun You Bank-initiatief van september 2013, waarbij het publiek op functies kon stemmen.

Darren Foulds, directeur van Barclays Mobile en Pingit meldt dat een van de meest populaire ideeën die uit Your Bank zijn voortgekomen, was om de Barclays Mobile Banking-app beschikbaar te maken op het Windows-platform.

“De Barclays Mobile Banking-app is al geruime tijd beschikbaar op andere platforms. Maar we zijn toegewijd aan het ondersteunen van de platforms waar klanten om vragen”, zegt Foulds. "We hebben gezien hoe Windows groter werd dankzij feedback van klanten, en daarom was het belangrijk dat we onze app voor mobiel bankieren beschikbaar maakten op het Windows-platform."

Barclays ontwikkelde de app in nauwe samenwerking met Microsoft om ervoor te zorgen dat deze een goede gebruikerservaring bood. "Onze ontwikkelaars hebben gemeld dat ze het ontwikkelingsproces heel eenvoudig vonden", zegt Foulds. “Ze waren vooral onder de indruk van de mogelijkheid om via een bètaversie van de app toegang te krijgen tot een opstartomgeving. Dit zorgde ervoor dat we de app extra konden testen voordat we deze live aan klanten konden aanbieden.”

Foulds meldt dat de Barclays bank-app een aantal opvallende kenmerken heeft, zoals 'Bel ons', waarmee klanten een telefoontje kunnen plegen met een adviseur binnen mobiel bankieren, zonder dat ze extra veiligheidscontroles hoeven te doorlopen, wat voorheen een echt pijnpunt voor klanten.

De mogelijkheid om direct transacties uit te voeren op een smartphone is vooral populair bij klanten.

“Je kunt zelfs een lening aanvragen met je telefoon. Een klant was zo onder de indruk van deze functie dat ze contact met ons op namen om hun ervaring te beschrijven”, legt Foulds uit. “Deze specifieke klant was op zoek naar een nieuwe auto. De verkoper van het dealerbedrijf bood hen een nieuw financieringspakket aan, maar de klant herinnerde zich dat ze vooraf waren goedgekeurd voor een lening van Barclays. Terwijl de klant nog bij de dealer was, hadden ze toegang tot hun rekening via de Barclays Mobile Banking-app en ontdekten ze dat ze het geld konden krijgen dat ze moesten lenen om de auto tegen een veel goedkoper tarief te kopen. De klant vroeg de Barclays-lening aan en het geld werd – daar en dan – op hun rekening bijgeschreven.”

"Tijdens het ontwerp, de bouw en de productie van de Barclays Mobile Banking-app voor Windows Phone was het team gefocust op een hoogwaardige, native ervaring", zegt Richard Peers, directeur Financial Services bij Microsoft. "Dit heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen, want ze hebben 5,000 lovende recensies en zijn de best beoordeelde app in de Britse winkel."

Barclays meet zijn klanttevredenheid met behulp van de Net Promoter-aanpak en heeft enkele van zijn hoogste scores behaald voor mobiel bankieren van alle diensten van de banken: een Net Promoter-score van +62. Bovendien handhaaft Barclays een vijfsterrenbeoordeling voor zijn app in de Windows Store, uit bijna 5,000 klantrecensies.

Barclays volgde met de Barclays Pingit voor Windows Phone 8.

"Vanwege de vraag van klanten en het succes van de Barclays Mobile Banking Windows Phone 8-app, was het essentieel dat we Barclays Pingit op het Windows-platform ontwikkelden", zegt Foulds.

Als regelmatige gebruiker van de Barclays Bank-app kan ik zeggen dat de app behoorlijk uitgebreid is, en het team mag terecht trots zijn. Zijn onze lezers het daarmee eens?