Banken betalen Microsoft miljoenen aan ondersteuningskosten voor het weigeren om geldautomaten met Windows XP te upgraden

Banken over de hele wereld zullen een deadline missen om verouderde software voor geldautomaten (ATM's) te upgraden en zullen voor Microsoft extra kosten moeten betalen om ze veilig te houden. De Redmond-softwaregigant eerst waarschuwde dat het van plan was de ondersteuning voor Windows XP te beëindigen in 2007, maar slechts een derde van de 2.2 miljoen geldautomaten ter wereld die het systeem gebruiken, zal tegen de deadline van april zijn geüpgraded naar een nieuw platform, zoals Windows 7, volgens NCR, een van de grootste geldautomaatfabrikanten.

Om ervoor te zorgen dat de machines worden beschermd tegen virussen en hackers, hebben veel banken overeenkomsten gesloten met Microsoft om hun geldautomaten te blijven ondersteunen totdat ze zijn geüpgraded, extra kosten en onderhandelingen die vermijdbaar waren, maar nu waarschijnlijk een afleiding zijn voor bankdirecteuren.

"Er zijn zeker grote zakelijke klanten die hun migraties nog niet hebben voltooid en aangepaste ondersteuning kopen", zei een woordvoerder van Microsoft, die weigerde die klanten te noemen of de extra inkomsten die het oplevert te kwantificeren.

"De kosten zijn afhankelijk van zowel de specifieke behoeften van de klant als de ondersteuning die ze al hebben, dus het is voor elke klant anders."

De vijf grootste banken van Groot-Brittannië - Lloyds Banking Group, Royal Bank of Scotland, HSBC, Barclays en Santander UK - hebben verlengde ondersteuningscontracten met Microsoft of zijn in onderhandeling met Microsoft.

De kosten van het uitbreiden van de ondersteuning en het upgraden naar een nieuw platform voor elk van de belangrijkste banken van Groot-Brittannië zouden tussen de 50 en 60 miljoen pond ($ 100 miljoen) liggen, volgens Sridhar Athreya, hoofd financiële dienstverlening in Londen bij technologiebedrijf SunGard Consulting, een schatting bevestigd door een bron bij een van de banken.

“Ze waren waarschijnlijk niet erg serieus over de richtlijn die binnenkwam van Microsoft. Er is op dit moment veel aan het veranderen bij deze banken en ze zouden Windows XP als een nieuwe verandering hebben gezien”, zei hij.

Windows XP ondersteunt momenteel ongeveer 95 procent van 's werelds geldautomaten. Ongeveer 440,000 - of een vijfde van 's werelds geldautomaten - bevinden zich in de Verenigde Staten en veel van de banken die ze beheren, zullen hun geldautomaten nog een tijdje met Windows XP gebruiken na de deadline van 8 april, zei Doug Johnson, vice-president voor risicobeheerbeleid bij de American Bankers Association.

"Een ding in ons voordeel is dat XP gehard is", zei Johnson. "Mensen zullen profiteren van jarenlange verfijning van XP ... Het heeft oorlogen meegemaakt."

De rij banken die wachten om te upgraden betekent dat er niet genoeg mensen zijn om het werk te doen.

"Er is een klein knelpunt", zegt Johnson.

Sommige banken gebruiken de upgrade als een kans om nieuwe functies in hun geldautomaten te introduceren, zoals het kunnen lezen van kaarten met microchips in plaats van magnetische strepen. Banken in de Verenigde Staten, waar de ouderwetse swipe and sign-creditcards met magneetstrip nog steeds in gebruik zijn, moeten hun geldautomaten upgraden om chipkaarten te kunnen lezen.

JPMorgan, dat 19,200 geldautomaten heeft, zal in juli beginnen met het ombouwen van zijn machines naar Windows 7, met als doel om tegen het einde van het jaar klaar te zijn. Met de wijziging verwacht JPMorgan de gegevenscodering te verbeteren en ervoor te zorgen dat machines software-upgrades efficiënter uitvoeren en minder tijd offline zijn.

Bank of America zei ook dat het Microsoft zou vragen de ondersteuning uit te breiden voor zijn machines die nog steeds op Windows XP draaien. Citigroup Inc, dat wereldwijd meer dan 12,000 geldautomaten heeft, zei dat het bezig is zijn machines te upgraden van XP en weigerde verdere details te geven.

In Groot-Brittannië is RBS, dat is getroffen door een opeenvolging van IT-problemen, een vergoeding overeengekomen met Microsoft in ruil voor het blijven ondersteunen van zijn 9,000 geldautomaten gedurende maximaal drie jaar. RBS zal volgend jaar beginnen met het upgraden van zijn geldautomaten om op Windows 7 te draaien en verwacht het proces binnen drie jaar af te ronden, aldus de bron. De investering maakt deel uit van de 1.4 miljard pond die de nieuwe Chief Executive Ross McEwan elk jaar heeft toegezegd om de computersystemen van de bank te verbeteren.

McEwan gaf in december toe dat RBS zijn technologie decennialang had verwaarloosd. Lloyds zei dat het was overeengekomen om Microsoft een niet nader genoemd bedrag te betalen om de ondersteuning te verlengen tot 2016, terwijl het zijn 7,000 geldautomaten opwaardeert. De bank zal later dit jaar beginnen met het upgraden van haar geldautomaten. HSBC, dat 3,200 geldautomaten heeft, zei dat het twee jaar bezig was met een driejarig programma van upgrades dat het volgend jaar verwacht te voltooien. Het had ook een deal gesloten met Microsoft. Barclays, dat 4,300 geldautomaten heeft, zei dat het nog in onderhandeling was met Microsoft, terwijl Santander UK, dat 2,370 geldautomaten heeft, zei dat het al een deal had gesloten.

Bron: Reuters