Amazon Alexa-gebruikers gebruiken Alexa niet om op Amazon te winkelen

Amazon's Echo-apparaten zijn gefactureerd als zijn inval in onze huizen. De gedachte was dat Amazon gebruikers met dit apparaat zou verstrikken die ze in hun leven zouden integreren en ze vervolgens natuurlijk zouden gebruiken om producten op Amazon te kopen.

Een gemiddelde gebruiker zou een Alexa-apparaat krijgen en integreren in het Amazon-ecosysteem. Zo'n gebruiker zou zich abonneren op Prime en muziek afspelen met Prime Music, en wanneer de drang hen toeslaat, goederen bestellen bij hun Echo terwijl ze bezig zijn met andere activiteiten. Zo'n gebruiker lijkt meer een fantasie dan een realiteit.

Volgens een rapport van The Information gebruikte slechts 2% van de Amazon Echo-gebruikers het apparaat om met spraak een aankoop te doen. Van die aantallen heeft 90% het nooit meer geprobeerd.

Alexa wordt breder gebruikt in de context van winkelen om producten te volgen en om deals te vragen, waarbij het daadwerkelijke winkelen wordt overgebracht naar andere apparaten.

"Miljoenen klanten gebruiken Alexa om te winkelen, omdat het de handigste manier is om de behoeften van het moment vast te leggen", zei een woordvoerster van Amazon deze week tegen de Information. "We willen klanten in staat stellen te winkelen op de manier die voor hen het gemakkelijkst is."

Achteraf lijkt dat natuurlijk vanzelfsprekend. Er zijn een paar momenten waarop mensen producten kopen die ongezien zichtbaar zijn, en als je op Amazon winkelt, zou je zeker de mogelijkheid willen hebben om te vergelijken met goedkopere producten, iets dat je visueel maar niet auditief kunt doen.

Het zou erg inefficiënt zijn om simpelweg iets te kopen op de manier die Amazon denkt dat Alexa denkt dat we zouden doen, en in tegenspraak met de manier waarop echte mensen handelen.

De informatie suggereert dat de sleutel tot het groeien van voice shoppers zou kunnen zijn om erachter te komen wat er speciaal is aan het kleine aantal mensen dat wel met Alexa omgaat, en om te kijken of er iets is dat kan worden uitgebuit.

Voor Amazon is dat zeker een vraag die wordt gesteld.

Bron: De informatie via TechCrunch