Walgreens Boots Alliance는 Microsoft와 협력하여 개인화된 고객 경험을 제공합니다.

소매 및 도매 약국의 글로벌 리더인 Walgreens Boots Alliance는 어제 Microsoft 및 Adobe와의 확장된 파트너십을 발표했습니다. WBA의 목표는 새로운 디지털 경험 및 고객 통찰력 플랫폼을 개발하여 옴니채널 의료 및 소매 제품을 진정으로 개인화하는 것입니다.

• 이 새로운 개인화 플랫폼을 통해 Walgreens는 Walgreens에서 환자를 위한 개별 맞춤형 처방 경험을 시작할 것입니다.
• Boots는 Boots Beauty Consultants가 맞춤형 제품 추천을 제공할 수 있도록 하여 고객을 위한 맞춤형 뷰티 경험을 출시할 예정입니다.
• 이 새로운 플랫폼은 또한 WBA의 마케팅 효과를 극적으로 향상시키고 대량 개인화에 대한 회사의 전략적 이니셔티브를 강화할 것입니다. 즉, 적절한 제안과 콘텐츠를 적절한 컨텍스트에서 적절한 채널을 통해 적절한 고객에게 제공합니다.

Microsoft와 Adobe가 참여하는 방식은 다음과 같습니다.

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights는 WBA의 CDP(고객 데이터 플랫폼) 역할을 하여 고객에 대한 통합된 360도 보기를 제공하고 개인화된 고객 경험을 강화하는 통찰력을 제공합니다.
• Adobe의 CXM(Customer Experience Management) 솔루션을 사용하면 분석, 콘텐츠 관리, 개인화, 캠페인 조정 등을 위한 업계 유일의 종단 간 솔루션을 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Shelley Bransten은 "소매 업계가 지난 몇 년 동안 끊임없는 변화를 겪었으며 소비자들은 개인화된 상호 작용, 연결된 온라인 및 매장 내 경험, 고품질 고객 서비스를 기대한다는 사실을 부인할 수 없습니다."라고 말했습니다. CVP 소매 및 소비재 산업, Microsoft. “이 전략적 파트너십을 통해 Walgreens Boots Alliance는 소매, 건강 및 미용의 미래를 변화시키고 쇼핑을 즐겁고 보람있게 만드는 디지털 경험을 창출하고 있습니다. Dynamics 365, Power Platform 및 Adobe의 Experience Cloud는 고객에 대한 깊은 통찰력과 단일 보기를 제공하여 고도로 맞춤화된 경험을 위해 하나의 플랫폼에서 고객 관계를 육성할 수 있도록 합니다.”

출처: Microsoft