고객 서비스 통화 해결에 도움이 되는 Copilot AI를 제공하는 Microsoft Azure Operator Insights

Microsoft는 최근 AI 기반 네트워크 관리 솔루션에 주목할만한 추가 기능인 Azure Operator Insights의 Copilot의 제한된 미리 보기를 발표했습니다. 이번 공개는 Azure 교환원 통화 보호, AI를 사용하여 스팸 전화를 감지합니다.

Azure Operator Insights의 Copilot은 설명이 거의 필요 없습니다. 전화를 받을 때 생성 AI를 사용하여 데이터의 의미와 대화 전반에 걸쳐 취할 수 있는 조치를 이해할 수 있습니다.

Azure Operator Insights의 Copilot을 다음과 같이 생각해 보세요. 에어 AI, 그러나 고객 서비스 통화에서 사람처럼 행동하는 대신 문제를 이해하고 결정을 더 쉽게 내리는 데 도움이 됩니다.

그리고 업계에서도 사용되었습니다. Microsoft는 또한 Azure Operator Insights의 Copilot에 Three UK와 같은 유명 클라이언트와 Amdocs, Accenture 및 BMC Remedy와 같은 파트너가 있다고 언급합니다. Three UK는 또한 Copilot을 사용하여 이전에는 몇 주 또는 몇 달이 걸렸던 작업인 네트워크 상태 및 고객 서비스 품질을 신속하게 평가합니다.

앞서 언급한 대로 Azure Operator Call Protection은 AI를 사용하여 사기 전화에 대처합니다. Azure AI는 먼저 통화를 텍스트로 기록한 다음 사기 여부를 확인합니다. 통화가 의심스러운 경우 Azure Text-to-Speech는 텍스트를 경고 오디오로 바꾸거나 통화 중에 요약 텍스트를 보낼 수 있습니다.