Microsoft, 또 다른 고객 만족도 조사에서 Apple XNUMX위
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이번 달 초에 우리는 Forrester Research: 소비자 마인드셰어에서 Microsoft가 Apple과 삼성을 능가한다는 제목의 기사를 게재했습니다. 여기서 우리는 소비자 마인드셰어 설문조사에서 Microsoft가 삼성과 Apple을 모두 압도했다고 보고했습니다. 다음은 Forrester Research의 또 다른 보고서입니다. Microsoft는 회사와의 거래에 대한 고객 의견을 조사한 2014년 측정에서 Apple을 통과했습니다. 작년 보고서에서 Microsoft는 Apple에 뒤처져 있었으며 이제 점수를 높여 Apple을 이겼습니다.
설문 조사는 고객 경험의 다소 엉성하고 정의하기 어려운 기준을 수량화하려고 시도합니다. Forrester는 7,500명의 미국 소비자가 다음 세 가지 질문에 어떻게 응답했는지에 대한 설문 조사를 기반으로 각 회사에 고객 경험 지수 점수를 할당합니다.
- 그들이 거래하는 것이 얼마나 즐거웠습니까?
- 그들은 얼마나 쉽게 사업을 할 수 있었습니까?
- 귀하의 요구 사항을 충족하는 데 얼마나 효과적이었습니까?
지난 XNUMX년 동안 Microsoft와 함께한 경험은 어떠셨습니까? 개선 사항을 발견하셨습니까?
출처: WSJ
