마이크로소프트 빙, 자살에 무책임하다

XNUMX월은 일반적으로 정신 건강 인식의 달로 전 세계 남성들이 남성 자살의 문제적 경향에 대한 경각심을 불러일으키기 위해 콧수염을 기르는 달입니다. 기술적인 관점에서 관점을 제공하기 위해 여기에서 간과되고 있는 측면이 있습니다. 현재 유비쿼터스하고 항상 존재하는 Google 및 Bing과 같은 검색 엔진의 책임과 그 과정에서 모회사가 더 많은 일을 할 수 있는지 여부입니다.

크레딧이 필요한 곳에 크레딧을 제공하기 위해 Microsoft는 여기에서 몇 가지 작업을 수행했습니다. "How to kill -"를 검색하면 자동 완성이 거기서 멈춥니다. "자살 방법"을 검색하면 Microsoft는 영국의 사마리아인을 위한 핫라인 번호를 표시하여 사용자에게 핫라인에 전화하여 도움을 받을 것을 촉구합니다. "자살" 또는 "자살 방법"을 검색하면 Microsoft는 검색자에게 도움을 주기 위한 유용한 리소스를 검색자에게 제공합니다. 이 모든 것은 좋은 일이며 당연히 박수를 받아야 합니다.

그러나 그 모든 것에도 불구하고 Microsoft의 Bing 검색은 이 영역에서 충분하지 않으며 특히 주요 경쟁자인 Google과 비교할 때 종종 "유용한" 결과를 제공합니다.

예를 들어, "How to kill yourself"에 대한 Bing 검색은 첫 번째 결과의 3/5이 자살을 촉구하거나 방법에 대한 가이드를 제공하는 반면, 나머지 두 결과는 게시판입니다. 페이지에 표시된 결과를 클릭하면 이러한 결과가 실제로 검색자가 원하는 것임을 확인합니다. 물론 Microsoft가 의도한 방식은 아니며 필요로 하는 방식은 아닙니다. 이와 대조적으로 동등한 Google 검색은 첫 번째 검색 결과가 NHS의 웹 페이지에 대한 링크로, 두 번째 결과 링크가 자조에 대한 링크로 표시되고, 그 다음 첫 번째 페이지에 도움말 리소스가 뒤따르는 의심스러운 몇 가지 결과가 표시됩니다. .

결과보다 더 걱정스럽게도 Microsoft는 처음 몇 개의 결과가 그다지 도움이 되지 않는 경우를 대비하여 대체 검색도 제공합니다. Bing은 사용자에게 "자살하는 방법"을 묻는 것처럼 보이지만 원하는 결과를 얻지 못합니까? "자신을 독살시키는 방법", "고통 없는 자살 방법" 또는 "목을 매는 가장 좋은 방법"은 어떻습니까? Google은 다시 한 번 대안 제안을 제공하지 않습니다.

이것이 그들의 초기 노력을 어떻게 훼손하는지 설명하기 위해 "자살 방법"을 검색하면 Microsoft는 페이지를 리소스로 유용하게 채웁니다. 그러나 Bing은 화면 오른쪽 상단에서 대체 검색을 제공합니다. "자살을 위한 최고의 정제", "자살을 위한 약". 오타나 약간의 맞춤법 오류가 있는 경우 Microsoft는 이상하게도 검색어가 가장 정확하지 않을 가능성이 높다는 것을 인식하면서도 유용한 리소스를 제공하지 않지만 Google은 여전히 ​​제공합니다. 내가 줄 수 있는 몇 가지 예가 더 있지만 요점은 명확해야 합니다. Microsoft는 Bing 검색 엔진의 취약한 사용자를 보호하는 데 필요한 추가 작업을 지속적으로 수행하지 않고 있습니다.

검색 엔진은 이 시대에 강력하며 특정 결과를 다른 사람보다 밀어붙이도록 조작될 수 있고 조작되어 왔습니다. Microsoft, Google, Apple 및 모두는 이 힘을 알고 이해하고 있습니다. 그렇기 때문에 특정 결과, 특히 자살 및 자해와 관련된 내용에 대한 보호 장치를 도입했습니다.

영국에서 가장 유명한 자살 예방 자선 단체인 Samaritans는 다음과 같은 몇 가지 생각을 공유했습니다. 자살과 온라인 세상 다시 2013있다.

우리는 사람들이 검색 엔진에 자살과 관련된 용어를 입력할 때 신뢰할 수 있는 지원 소스를 홍보할 수 있도록 검색 엔진 제공업체에 기업의 사회적 책임이 있다고 믿습니다.

또한 부분적으로 입력된 검색어에 대해 도움이 되지 않는 '자동 완성' 기능을 줄이기 위해 수행할 수 있는 작업이 더 있습니다.

우리는 일부 검색 엔진 제공업체와 좋은 관계를 유지하고 있지만 그 이상으로 그들과 우리가 할 수 있습니다. 이 문제에 대해 실제로 한 발짝도 나서지 않은 사람들도 있습니다.

Microsoft는 위에서 언급한 것처럼 자살 관련 링크에 핫라인을 추가했지만 대체 검색어 제공은 자선 단체에서 위에서 언급한 도움이 되지 않는 자동 완성 검색어와 동일하게 구성될 수 있는 것입니다.

검열의 개념과 관련하여 할 수 있는 논의가 있지만 그것은 확실히 넌센스입니다. 언론의 자유는 특히 이 경우 자살 협정에 대한 약속이 아닙니다. 물론 검색 엔진은 여전히 ​​문제가 되는 결과를 표시할 수 있지만 첫 페이지에서 검색 엔진을 홍보하는 것은 전혀 도움이 되지 않습니다. Microsoft는 자살하는 방법을 홍보하거나 더 나은 결과를 위한 대체 검색을 제안해서는 안 됩니다. 알고리즘을 조정하고 변경하여 보다 이상적인 결과를 얻을 수 있으며 회사는 그 결과가 실제로 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 더 깊이 생각해야 합니다.

검색 엔진 결과는 특히 사소하고 성과가 없어 보일 수 있지만 연구에 따르면 자살은 매우 충동적인 것이며 많은 경우에는 사소한 장벽으로도 막을 수 있습니다. 뉴욕 타임즈 기사 Golden Gate Bridge의 자살 장벽 건립에 대해(당신이 읽어야 함) 이를 뒷받침하는 학술 연구원의 작업을 인용합니다.

Blaustein 박사는 "폭발하는 가장 흔한 신화는 사람들이 다른 곳으로 간다는 것입니다."라고 말했습니다.

1978년 연구에서 "그들은 지금 어디에 있습니까?" 캘리포니아 대학교 버클리 공중보건대학원 교수인 Richard H. Seiden은 한 곳에서 자살을 방지한 사람이 다른 곳으로 갈 것인지에 대한 질문을 살펴보았습니다. 그는 1937년부터 1971년까지 금문교에서 자살을 시도한 사람들을 연구한 결과 90% 이상이 1978년에 아직 살아 있거나 자연사했다는 사실을 발견했습니다.

마이크로소프트의 장벽을 강화해야 합니다. Satya Nadella가 올해 초에 언급했듯이 기술은 공감을 바탕으로 구축되어야 합니다. 적용해야 할 좋은 교훈입니다.