Microsoft는 모든 잘못된 방법으로 Surface를 방어할 준비를 하고 있습니다.

지난 주 Microsoft는 소비자 보고서에서 권장하지 않는 Surface Pro 및 Surface 노트북 나는 회사의 여기에 감정이 실린 사실이 없는 블로그 게시물, 그러나 Microsoft는 잘못된 일을 하려고 합니다. Thurrott이 내부 메모를 받았습니다. 이것은 Surface 라인의 잠재적인 방어선을 제시합니다.

이 내부 메모에 따르면 Microsoft는 이것으로 방어 모드에 돌입합니다. 레드먼드 라인을 꼽는다면 서피스 라인은 고객들에게 엄청나게 만족스러운 제품이고, 서피스 프로 4와 북 문제에 대해서는 인텔이 책임을 져야 하고, 후속 제품들이 이전 제품보다 낫다고(마치 더 나쁘다) 등. Microsoft는 마케팅 및 기타 부서와 협력하여 이 정보를 소비자와 공유하고(따라서 앞으로 몇 주 안에 특정 Microsoft 뉴스 블로그에서 회사의 수치를 선전하는 것을 볼 수 있을 것으로 예상할 수 있습니다) Surface에 대한 본격적인 방어를 시작합니다.

위의 모든 내용이 사실일 수도 있지만 지금 당장 하는 것은 잘못된 것입니다.

실례합니다. 하지만 여기서 Apple을 두 번 호출하려고 합니다. 2010년으로 돌아가서 Apple은 iPhone 4를 막 출시했습니다. Microsoft의 Surface와 마찬가지로(지금도 마찬가지입니다) 리뷰어와 사용자 집단은 그들을 사랑했고 대단히 만족했습니다. 이 장치는 공학의 경이로움과 터치와 시선을 즐겁게 하는 것이었습니다. 그러나 한 가지 작은 문제는 설계 결함으로 인해 일부 iPhone 4s에서 네트워크 타워에 연결하는 데 문제가 있었습니다. 이것이 "안테나 게이트"로 알려진 이벤트였습니다.

애플이 조사했을 뿐만 아니라 그들은 고객에게 투명한 공개 서한을 썼습니다. "우리는 실험실로 돌아가 모든 것을 다시 테스트했지만 결과는 동일합니다. iPhone 4의 무선 성능은 지금까지 출시된 제품 중 최고입니다. 이 문제로 인해 문제를 겪지 않은 대다수의 사용자에게 이 소프트웨어 업데이트는 막대를 더 정확하게 만들 것입니다. 걱정을 끼쳐드린 분들께 심려를 끼쳐드린 점 사과드린다”고 말했다.

작년 말, 애플은 소비자 보고서에 대해서도 언급했다. MacBook Pro에 대한 리뷰에서 Consumer Reports는 약속한 것보다 배터리 사용 시간이 계속 낮아졌습니다. 마이크로소프트의 경우와 마찬가지로 같은 기기를 테스트한 리뷰어들의 지원 블로그가 올라갔고, 애플은 그 결과에 대해 의아해했다. 이 회사는 Consumer Reports와 협력하여 CR의 낮은 결과를 초래한 당면한 문제를 식별하고 해결했습니다. Consumer Reports는 리뷰를 업데이트했습니다. Apple은 행복했고, Apple 팬과 블로거는 행복했고, MacOS의 버그는 해결되었으며 모두가 행복하게 살았습니다.

그것은 정말로 로켓 과학이 아니어야 합니다. 고가의 제품에 신뢰성 문제가 있습니까? 사과하고 수정하세요. 컨슈머리포트가 당신의 감정을 상하게 했습니까? 그들과 협력하여 개선할 수 있는 방법을 확인하십시오.

첫 번째 경우, Microsoft의 Surface가 안정성 문제를 겪은 것은 이번이 처음이 아닙니다. 전에 작성된 이 글에서 Surface Pro 2017이 출시되었을 때 나는 “사용자들은 Surface의 신뢰성이 언급될 때마다 그것을 사랑하고 그것의 세계를 생각하지만, 밀어붙일 때는 그것에 의존할 수 없습니다. "

나는 또한 새로운 Surface 장치에 대해 "다른 것과 같은 것이면 잘 검토되고 잠시 간과 될 수있는 버그가 여기 저기에있을 것입니다. 그러나 중요한 것은 이러한 버그가 결국 손을 떼지 못하고 경험에 해로운 것으로 판명된다는 것입니다. 마이크로소프트가 지난 XNUMX개의 장치에서 피드백을 받았다면 희망적으로는 그렇지 않을 것입니다.”

올해 Microsoft 중재자 Barb Bowman과 이 쓰레기 처리에 질린 여성은 Surface Pro 2017의 최대 절전 모드.

따라서 제 의견으로는 역사적으로 Microsoft에서 문제를 식별하고 수정 사항을 제공하는 데 몇 달이 걸렸으며 이러한 장치는 여전히 전액 환불받을 수 있기 때문에 전액 환불을 고려할 수 있습니다. 환불 및 재구매. 그렇게 하면 다시 30일 동안 반품 및 재구매 등을 할 수 있습니다. 제가 이렇게 말하는 이유는 앞으로 6개월 후에 Microsoft에서 하드웨어 문제 및 품질 문제라고 판단하면 리퍼브 제품으로 교환해 주기 때문입니다. 리퍼브의 일관성이 없었습니다.

또한 소프트웨어 문제인 경우 고객은 여러 번 지우고 이미지를 다시 만들고 베어메탈 문제 해결을 수행할 필요가 없습니다. 이러한 장치는 기본적으로 제대로 작동해야 합니다.

의도적으로 부정적으로 생각하려는 것은 아니지만 Microsoft가 문제를 해결한 실적이 느립니다. 당신은 모두 많은 돈을 썼습니다. 물론 새 Surface를 설정하는 데 시간이 걸리지만 이 문제가 있는 장치를 지우고 다시 로드하라는 조언이라면 내 의견으로는 다른 새 Surface Pro로 이 작업을 수행하는 데 시간을 보내는 것이 가장 좋습니다. 하드웨어 문제입니다.

내가 Surface를 사랑하는 만큼 회사는 여기서 잘못된 일을 하고 있습니다. 이제 소비자 보고서가 권고를 철회하면서 Surface 판매가 위협받고 있습니다. Microsoft의 Surface Pro 3, 4, Book 및 Pro 2017 사용자가 배터리 문제, 안정성 문제, 최대 절전 모드 문제, 핫 배깅, 이 모든 것에 대한 열정으로 고통받았을 때 그들의 고객은 어디에도 없었다. 대신, 회사는 완전한 침묵과 상대적으로 모호한 답변 포럼에서 진술을 번갈아 가며 했습니다.

여기서 놓치고 있는 또 다른 점은 이것이다. 컨슈머리포트의 설문조사는 종합적인 설문조사입니다. 컨슈머리포트 직원들이 서피스에 대해 불평하는 것이 아니라 서피스가 어떤 면에서든 신뢰성이 떨어진다고 느끼는 실제 소비자들입니다. 컨슈머 리포트 조사를 공격함으로써 마이크로소프트는 간접적으로 그들의 고객을 공격하고 그들의 경험이 유효하지 않거나 그들이 너무 민감하다고 말합니다.

여기서 마이크로소프트가 해야 할 일은 과거 문제를 인정하고 사과하며 더 잘할 것이며 새로운 서피스 프로로 더 잘할 것이라는 점을 분명히 하는 것입니다. 최대 절전 모드 문제가 발생했을 때 Surface 노트북에 문제가 없었고 Surface Pro에 발행된 빠른 수정 사항을 강조합니다. 회사는 제품에 대한 자신감을 보여주기 위해 2년이 아닌 유럽 표준 360년 제조업체 보증을 제공할 수도 있습니다. 현재 이것은 Microsoft Complete의 특전이지만 모든 사람이 이를 광범위하게 사용할 수 있게 하는 것은 많은 양의 말을 할 것입니다. 이것은 악명 높은 RROD가 있었을 때 Xbox XNUMX에 대해 수행되었으며 현재 Surface 고객을 위해 수정하고 다시 출시하지 못할 이유가 없습니다. Microsoft는 현시점에서 신뢰성을 위해 Consumer Reports 결과를 변경할 가능성이 없습니다. 최선은 향후 결과가 Surface에 긍정적으로 반영되기를 바라는 것입니다.

대신 레드몬드는 소비자가 너무 민감하다고, 컨슈머리포트가 너무 부정적이어서 인텔을 비난할 것입니다. 결국 모든 사람의 잘못입니다.