Microsoft는 2018년 XNUMX월 문제가 발생하지 않아야 하는 이유를 설명합니다.

Windows 10 2018년 10월 업데이트의 비참한 초기 출시 이후 Microsoft는 오늘 다시 시도하고 있으며 블로그 게시물에서 고품질 Windows XNUMX 업데이트를 출시하는 접근 방식을 설명했습니다.

마이크로소프트는 지난 달의 문제를 "사소하지만 심각한" 문제라고 부르며 이 문제가 각 후속 Windows 10 릴리스에서 품질 개선 추세를 속이고 있다고 말했습니다.

Windows의 기업 부사장인 Michael Fortin은 Windows 10을 실행하는 PC의 수가 증가했음에도 불구하고 제품 품질의 주요 지표인 고객 서비스 통화 및 채팅 볼륨이 실질적이고 꾸준히 하락했다고 말했습니다. 그는 또한 Windows 10 2018년 10월 업데이트가 Windows XNUMX 버전 중 가장 높은 순 추천 고객 등급을 받았다고 주장했습니다.

Fortin은 Microsoft가 고객 및 파트너 계획 피드백에 투자하여 필수 테스트 및 성공 메트릭 정의를 포함하여 제품 사양을 형성하고 구성하는 데 도움이 되며 기능을 개발할 때 다양한 자동화된 테스트 프로세스를 사용하여 문제를 신속하게 감지하고 수정할 수 있다고 말했습니다. 그는 테스트가 Windows 제공의 핵심 부분이며 기능이 Windows에 통합되기 위한 기본 테스트를 통과해야 한다고 주장했습니다.

그는 2014년 Microsoft가 SDET 테스터를 해고한 문제에 대해 다음과 같이 매우 간략하게 언급했습니다.

우리는 처음부터 더 높은 품질의 코드를 제공하기 위해 기본 기능 테스트에 대한 책임을 개발 팀으로 옮겼습니다.

그는 또한 Microsoft가 자체 컴퓨터에서 최신 내부 버전의 Windows를 실행한 다음 문제를 추적하고 수정하는 강력한 문화를 가지고 있다고 말했습니다.

그는 또한 Microsoft 파트너가 다음과 같은 테스트를 포함하여 Windows를 테스트하는 자체 랩을 가지고 있다고 언급합니다.

• 애플리케이션 호환성, 하드웨어 및 주변 장치에 대한 전 세계의 지속적인 적용 범위를 제공하는 외부 테스트 연구소
• 안티 바이러스(AV)를 포함한 다양한 앱용 ISV
• OEM은 Microsoft와 협력하여 광범위한 시스템, 장치 및 드라이버 전반에 걸쳐 품질을 테스트하고 보장합니다.

그는 또한 조직이 Insider Preview 빌드에 액세스하여 다음 공개 Windows에 앞서 앱과 인프라의 유효성을 검사할 수 있도록 하는 비즈니스용 Windows Insider Program과 같은 다른 상용 고객이 사용할 수 있는 유사한 프로그램과 함께 신선하고 가치 있는 통찰력을 제공하기 위해 Windows Insider Program을 요청했습니다. 풀어 주다.

대기업 고객을 위한 초대 전용 프로그램인 TAP(Technology Adoption Preview) 프로그램도 있습니다. 이 프로그램을 통해 기업 고객은 실제 제품 테스트를 통해 제품 업데이트에 대한 조기 피드백을 제공하여 Microsoft가 개발 프로세스 동안 문제를 식별할 수 있습니다.

실제 릴리스 시간이 되면 Michael은 회사가 빌드를 평가하기 위해 자세한 대시보드 및 메트릭을 사용하여 데이터 기반 의사 결정을 사용했다고 언급했습니다.

그는 Microsoft가 실시간 탐지 및 대응 기능을 사용하여 신중하고 데이터 중심적인 방식으로 Windows를 출시했으며, 그들의 첫 번째 원칙은 현재 컴퓨터를 사용하고 있으며 데이터에 따르면 좋은 경험을 할 수 있는 장치만 업데이트하는 것이라고 말했습니다. 업데이트가 먼저 제공되는 장치를 선택하는 학습 모델입니다. 그는 Microsoft가 장치에 문제가 있을 수 있음을 감지하면 해당 문제가 해결될 때까지 업데이트를 제공하지 않을 것이라고 말합니다.

롤아웃도 느리게 시작되며 처음에는 "구직자”, 업데이트를 조기에 받기 위해 조치를 취하는 사용자인 반면 Microsoft는 고객 서비스 팀의 피드백을 포함하여 원격 측정을 신중하게 모니터링하여 새로운 문제에 대해 자세히 알아봅니다. Microsoft는 또한 Feedback Hub를 통해 직접 피드백 로그 및 스크린샷을 분석하고 소셜 미디어 채널을 통해 전송된 신호를 수신합니다.

Microsoft가 나쁜 경험을 초래하는 요인의 조합을 발견하면 전체 해결이 이루어질 때까지 유사한 장치가 업데이트를 수신하지 못하도록 차단합니다.

Microsoft는 최근에 사용자가 피드백을 제공할 때 문제의 영향 또는 심각도를 표시할 수 있는 기능을 최근에 추가한 기능을 포함하여 문제, 특히 볼륨이 낮고 잠재적으로 약한 신호가 있는 중대한 문제를 감지하는 능력을 개선하는 방법을 계속 모색하고 있다고 말합니다. .

Fortin은 긍정적인 추세에도 불구하고 좌절스러운 문제에 직면한 사용자의 목소리를 분명히 듣고 제품 설계, 개발, 검증 및 제공 전반에 걸쳐 더 많은 일을 하고 새로운 품질 중심 혁신에 집중할 것을 약속한다고 말했습니다.

Fortin이 제공하지 않은 것은 2018년 XNUMX월 업데이트에서 문제가 발생한 이유와 "약한 신호"를 증폭하는 작업 외에도 이러한 문제가 다시 발생하지 않는 이유에 대한 실제 부검이었습니다.

포틴의 책 읽기 여기에 전체 및 긴 블로그 게시물, Windows 테스트에 대한 Microsoft의 접근 방식에 만족하는지 알려주십시오.