Microsoft, 고객 관리 산업을 변화시키는 지능형 가상 에이전트 발표
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올해 초 Microsoft는 미국에서 Microsoft 지원 고객 관리를 위해 지능형 가상 에이전트를 사용하기 시작했다고 발표했습니다. 이번 주 Ignite 컨퍼런스에서 Microsoft는 가상 에이전트가 현재 주당 650,000개 이상의 세션을 처리하고 있으며 고객 및 지원 에이전트 만족도를 높이고 있다고 밝혔습니다. 마이크로소프트는 지금 이 기술을 열어 Dynamics 365 AI 솔루션을 통해 다른 조직에. HP Inc.와 Macy's는 현재 Early Access Program을 통해 각자의 고객 관리 노력을 위해 이 솔루션을 시험하고 있습니다.
HP Inc의 최고 운영 책임자인 Jon Flaxman은 “HP는 고객이 광범위한 문제를 스스로 쉽게 해결할 수 있도록 지원함으로써 지원 경험을 재창조하고 있습니다.”라고 말했습니다. “Microsoft의 고급 인공 지능 기능을 통해 HP 고객 서비스는 이러한 문제를 셀프 서비스 솔루션을 보다 정확하고 효율적으로 제공합니다." 새로운 Dynamics 365 AI 솔루션에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 여기를 클릭해 문의해주세요.
Microsoft는 Dynamics 365 AI 솔루션 외에도 기업이 HR 비즈니스 프로세스를 혁신할 수 있도록 구현하기 쉬운 모듈식 SaaS 앱을 발표했습니다. 이러한 앱은 기존 데이터를 활용하고, 기존 시스템에 연결하고, LinkedIn에서 통찰력을 제공하고, Office 365 및 Dynamics 365에 연결하여 의미 있는 결과를 제공합니다. 인재를 위한 Dynamics 365: 유치및 Dynamics 365 for Talent: 온보드 Microsoft가 발표한 두 개의 앱입니다.
- 적합한 사람들을 끌어들입니다. 회사 및 역할에 가장 적합한 후보자를 프로파일링하고 고용 풀에 대한 더 나은 통찰력을 얻고 고용 프로세스의 ROI를 개선하십시오. 구직자들은 또한 자신의 지원 경험에 참여합니다.
- 새로운 직원을 온보딩하여 생산성을 가속화하고 직원의 성공을 촉발하십시오. 적절한 리소스, 교육 및 팀 연결을 통해 온보딩 프로세스를 개인화하십시오.
이러한 새로운 앱은 올해 후반에 제공될 예정입니다. Microsoft는 또한 Dynamics 365 for Sales에서 LinkedIn 통합에 대한 개선 사항을 발표했습니다. 자세히 알아보기 여기에서 지금 확인해 보세요..
