Walgreens Boots AllianceはMicrosoftと提携して、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供しています

小売および卸売薬局の世界的リーダーであるウォルグリーンブーツアライアンスは昨日、マイクロソフトおよびアドビとのパートナーシップの拡大を発表しました。 WBAの目的は、新しいデジタルエクスペリエンスと顧客インサイトプラットフォームを開発することにより、オムニチャネルヘルスケアと小売サービスを真にパーソナライズすることです。

• この新しいパーソナライズプラットフォームにより、Walgreensは、Walgreensの患者向けに個別に調整された処方体験を開始します。
• Bootsは、Boots Beauty Consultantsがカスタム製品の推奨事項を提供できるようにすることで、顧客向けにオーダーメイドの美容体験を開始します。
• この新しいプラットフォームはまた、WBAのマーケティング効果を劇的に強化し、大量のパーソナライズに関する会社の戦略的イニシアチブを強化します。つまり、適切なオファーとコンテンツを適切な顧客に、適切なコンテキストで、適切なタイミングで、適切なチャネルを通じて提供します。

MicrosoftとAdobeの関わり方は次のとおりです。

• Microsoft Dynamics 365カスタマーインサイトは、WBAのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）として機能し、顧客の統一された360度のビューを提供し、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを強化するインサイトを解き放ちます。
• アドビのカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）ソリューションは、分析、コンテンツ管理、パーソナライズ、キャンペーンオーケストレーションなどの業界唯一のエンドツーエンドソリューションで、比類のないカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。

「小売業界は過去数年にわたって絶え間なく変化していることは否定できません。消費者は、パーソナライズされたインタラクション、オンラインと店舗での接続、高品質のカスタマーサービスを期待しています」とShelleyBransten氏は述べています。 CVP小売および消費財産業、マイクロソフト。 「この戦略的パートナーシップを通じて、ウォルグリーンブーツアライアンスは小売、健康、美容の未来を変革し、ショッピングを楽しくやりがいのあるものにするデジタル体験を生み出しています。 Dynamics 365、Power Platform、およびAdobeのExperience Cloudは、顧客の深い洞察と単一のビューを提供し、高度に調整されたエクスペリエンスのためにXNUMXつのプラットフォームで顧客関係を育むことを可能にします。」

情報源： Microsoft