Microsoft、Dynamic 365 の最前線で働く従業員向けの新しい Copilot 機能を発表

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カレンダーアイコン上で公開 2024 年 4 月 18 日

by デベシュ・ベリ

上の公表 2024 年 4 月 18 日

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キーノート

Microsoft は、AI を活用した Copilot を Dynamics 365 Field Service と統合し、作業指示書管理を合理化します。
フィールドサービスチームは、顧客の最新情報や社内コラボレーションのためのコミュニケーションツールが向上しました。
技術者は、Microsoft Teams 内で Mixed Reality 機能を使用したリモートアシスタンスに直接アクセスできます。

Microsoft は、効率と顧客エクスペリエンスを向上させる新しい Dynamics 365 Field Service 機能を発表しました。このアップデートでは、Microsoft Copilot による AI 機能が使用されます。

フィールドサービスマネージャーは、Dynamics 365 Field Service Web アプリ内で自然言語を使用して Copilot と対話できるようになりました。 Copilot は、作業指示書の詳細を検索して要約することができ、他の関連する Microsoft Dataverse レコードから情報を取得することもできます。組織には、ニーズに合わせて作業指示書の概要をカスタマイズするように Copilot を構成するオプションもあります。
これだけでなく、Dynamics 365 Field Service Outlook アドインにより、マネージャーは Copilot を使用して顧客向けの電子メール更新の草案を作成できるようになりました。これらの更新により、スケジュールされた作業指示の詳細が提供されたり、スケジュールされていない作業指示の次のステップが提案されたりすることがあります。
Microsoft Copilot 用の Dynamics 365 Field Service プラグインを使用すると、自然言語チャットで作業指示書と関連レコードに関する情報を検索できます。
技術者は Copilot を利用して製品マニュアルを検索し、Teams 内で関連するソリューションを直接見つけることができます。
Teams のチャット、会議、またはチャネルで作業指示書へのリンクを共有すると、共同作業が容易になります。これらのリンクを展開すると、すべての参加者に対する重要な注文の詳細が表示されます。

「強力な要約機能を備えた Dynamics 365 Field Service への Copilot の導入は、ゲームチェンジャーです。これは当社のリーダーに利益をもたらすだけでなく、内部コミュニケーションを合理化し、財務を支援し、顧客が常に最新情報を入手できるようにします。このプロセスを自動化することで手作業を減らし、重要な情報が見落とされないようにします。」

BW パッケージングプラットフォーム、ビジネスアプリケーションディレクター、Amit Nene 氏、Barry Wehmiller 氏

技術者は、Teams インターフェイス内でビデオ通話中にカメラビューを共有し、複合現実ツールを使用できます。カバーしました空間注釈、カメラの移動中でも機器の特定の部分を参照できるようになります (現在 iOS でプレビュー中)。