Microsoft Dynamics 365カスタマーインサイトにより、企業はパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます

マイクロソフトは最近、Dynamics 365 CustomerInsightsの一般提供を発表しました。 マイクロソフトが提供するこの新しい製品は、顧客データをまとめて、顧客の単一のビューを提供し、顧客からインテリジェントな洞察を引き出します。 これにより、マーケティング、販売、およびサービスの専門家は、顧客との卓越した365対XNUMXのやり取りを実現できます。 Dynamics XNUMXカスタマーインサイトでは、次のことが可能になります。

顧客の全体像を把握する

• すべての顧客データを接続する：事前に構築されたコネクタを活用することで、人気のあるデータソースからトランザクション、観測、および行動のデータを簡単に取り込むことができます
• 顧客データをインテリジェントに変換：データを統合および標準化して、Microsoftに準拠します 共通データモデル
• 顧客プロファイルの強化：Microsoft Graphの集約されたオーディエンスインテリジェンスを組み込むことにより、顧客のより豊かで完全なビューを構築します

洞察を解き放ち、行動を起こす

• 行動と活性化：ビジネスプロセスを強化し、ターゲットを絞ったメッセージとコンテンツを配信するための価値の高いセグメントを発見して作成します。
• トレンドとパターンを見つける：構成可能なメトリックとKPIを使用して実用的な洞察を得る
• 顧客の意図を予測する：AIとカスタムの機械学習アルゴリズムを活用して、次善の行動に関するガイダンスを取得し、解約を予測します。

適応して拡張する

• アクションを実行する：Dynamics 365 for Sales、Service、Marketingなどのビジネスアプリケーションや、豊富なAPIを使用するその他のアプリケーションに直接注入された、状況に応じた顧客インサイトを使用して、パーソナライズされたエンゲージメントを促進します
• より深い洞察を得る：Microsoft Power BIのすぐに使用可能なコネクタを活用して、情報に基づいた意思決定を可能にするダッシュボードとレポートをカスタマイズします
• カスタムアプリの構築：Microsoft PowerAppsを使用して、顧客インサイトが埋め込まれたカスタムビジネスアプリを作成し、組織内のすべての人に力を与えます
• 顧客中心のエクスペリエンスとプロセスの自動化：MicrosoftFlowを使用して顧客のアクションとシグナルに応じてワークフローを設定します

生産的で信頼できるプラットフォームに依存する

• すぐに始めましょう：完成したSaaSアプリケーションとAzureクラウドプラットフォーム上に構築されたセルフサービスエクスペリエンスを使用して、価値実現までの時間を最適化します
• データの管理を維持する：企業がすぐに使用できるセキュリティと組み込みのガバナンスツールを使用して、データのプライバシーとGDPRへの準拠をビジネスでサポートできるようにします
• 自信を持って投資する：世界クラスのAI研究、クラウド、データ、開発者プラットフォームにおけるマイクロソフトの専門知識と経験に信頼を置いてください

テナントあたり月額$ 1,500かかります。 この新しいサービスの詳細 こちら.