Microsoftの詳細最近のOutlook.comの停止、キャッシングサービスの失敗が問題の原因

Outlook.comのWebサービスとモバイルサービスを解決した後、Microsoftは本日、停止の原因と、今後どのように停止を回避するかについて詳しく説明しました。 これが彼らの完全なものです 応答 サービスステータスのウェブサイトから、

最近のOutlook.comの停止の更新と解決今週、Outlook.comの停止の影響を受けたお客様に謝罪したいと思います。 すべてのアカウントへのアクセスを復元し、サービスの回復力を高めるために変更を加えました。 私たちは、私たちのサービスを利用するお客様に、最も大切な人とコミュニケーションを取り、共有する責任があることを認識しており、今週はそれらのお客様を失望させたことをお詫び申し上げます。 私たちの最優先事項はサービスの健全性であり、この事件から学び、すべてのお客様の体験の向上に努めます。 その一環として、何が起こったのかについても詳しく説明したいと思います。 このインシデントは、ほとんどのスマートフォンを含む、ExchangeActiveSyncを使用するデバイスとインターフェイスするキャッシュサービスの障害の結果でした。 障害が発生したため、これらのデバイスはエラーを受け取り、継続的にサービスへの接続を試みました。 その結果、当社のサービスが適切に処理できないトラフィックが殺到し、一部のお客様はOutlook.comの電子メールにアクセスできず、電子メールでSkyDriveファイルを共有できなくなりました。 電子メールサービス全体を安定させるために、ExchangeActiveSyncを介したアクセスを一時的にブロックしました。 これにより、Web経由でOutlook.comへのアクセスを復元し、SkyDriveの共有機能を復元することができました。 サービスのこれらの部分は、最初のインシデントから数時間以内に完全に安定しました。 アクセスの安定化に取り組んだため、ExchangeActiveSync要求の大量のバックログが蓄積されました。 別のトラフィックの洪水を回避するために、Exchange ActiveSyncへのアクセスをゆっくりと復元する必要がありました。これは、一部の顧客が長期間影響を受け続けたことを意味します。 このインシデントから学び、将来の障害に対してシステムを強化するためにXNUMXつの重要な変更を行いました。XNUMXつはシステムの影響を受ける部分のネットワーク帯域幅を増やすこと、もうXNUMXつはExchangeを使用するデバイスのエラー処理方法を変更することです。 ActiveSync。 今後もシステムを監視し、サービスの健全性を維持するために必要に応じて追加の変更を加えていきます。 これでバックログが完全になくなり、サービスが復元されたため、すべてのお客様がすべてのデバイスから通常どおりアクセスできるようになりました。 停止の影響を受けたすべての人に謝罪したいと思います。問題を解決するためにご理解いただき、誠にありがとうございました。