Microsoftは、Outlookのグループの「送信者」および代理送信機能を発表しました

Microsoftは本日、Outlookのグループ向けの「送信者」および代理送信機能を発表しました。 この新機能により、グループのメンバーは、個人のIDではなく、グループの共有IDを使用して会話に応答できます。 メンバーは、グループに送信されたすべてのメッセージを読むことができます。 ただし、この機能をオンにすると、応答は個人ではなくグループからのもののように見えます。

この新機能は、外部の顧客とつながる組織を支援します。 グループ内の誰もが顧客の質問に答えることができますが、外部の顧客には単一の電子メールアドレスが表示されるため、混乱が少なくなり、注意が高まります。 Microsoftは、この機能を使用できる次のシナリオ例を提供しました。

[メール保護] グループとして設定して、すべてのカスタマーサポートの問い合わせを受けることができます。 顧客がこのグループに電子メールを送信すると、グループのどのメンバーも、個人の身元を明かさずにタイムリーに問い合わせに応答できます。 その後のお客様からの回答もグループに戻り、すべての情報をXNUMXか所に保管し、サポート担当者が新しい問い合わせに迅速に対応できるようにします。 さらに、グループの会話履歴がすべて利用できるため、他のチームメンバーは、特定の顧客の電子メールがすでに返信されていることを確認できます。

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