Microsoft、Adobe、SAPは、Salesforceを採用するための新しいオープンデータイニシアチブを発表しました
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Ignite 2018の基調講演で、アドビ、マイクロソフト、SAPのCEOは、企業がデータからより多くの価値を生み出し、優れたカスタマーエクスペリエンスをリアルタイムで提供できるようにすることで、カスタマーエクスペリエンス管理（CXM）を再考するオープンデータイニシアチブを発表しました。
世界中のほとんどの企業は、顧客データが内部および外部のサイロに閉じ込められているため、顧客の全体像を把握するのに苦労しています。 データがなければ、適切な接続を確立し、インテリジェンスを推測し、リアルタイムでより多くの価値を引き出して、顧客により良いサービスを提供することはできません。 新しいオープンデータイニシアチブはこの問題を解決しようとし、これにより企業は次のことができるようになります。
- サイロ化されたデータのロックを解除して調和させ、新しい価値を生み出す
- トランザクション、運用、顧客、またはIoTデータを、好みやニーズに基づいて共通のデータレイクとの間で双方向に移動します
- データを活用したデジタルフィードバックループを作成して、ビジネスに大きな影響を与えると同時に、セキュリティとプライバシーのコンプライアンスイニシアチブを実現します。
- アドビ、SAP、マイクロソフト、およびそれらのパートナーの複数のサービスにまたがるデータ、関係、メタデータをネイティブに理解するインテリジェントなアプリケーションを構築して採用する
「アドビ、マイクロソフト、SAPは、カスタマーエクスペリエンス管理カテゴリを再考するために提携しています」とアドビのCEO、シャンタヌナライエンは述べています。 「一緒になって、企業は大量の顧客データを活用して行動し、パーソナライズされたリアルタイムの顧客体験を大規模に提供できるようになります。」
マイクロソフトのCEOであるSatyaNadellaは、次のように述べています。 「あらゆる場所の組織には、予測力、自動化されたワークフロー、そして最終的にはビジネス成果の向上のために、AIを活用したデジタルフィードバックループを構築する大きなチャンスがあります。」
「マイクロソフト、アドビ、SAPは、カスタマーエクスペリエンスがもはや販売管理の会話ではないことを理解しています」とSAPのCEOであるビルマクダーモットは述べています。 「CEOは現状のサイロを打ち破り、社内のすべての人々が社外の人々にサービスを提供することに集中できるようにしています。 オープンデータイニシアチブにより、お客様の真の単一のビューでビジネスを運営できるように支援します。」
まず、AdobeExperienceCloudとAdobeExperiencePlatform、Microsoft Dynamics 365、SAP C / 4HANA、S / 4HANAは、まもなくこの新しいオープンデータモデルで動作します。 これらの企業は、他の業界メンバーにもこの新しいオープンデータイニシアチブに参加するよう呼びかけています。
情報源： Microsoft
