マクドナルドは、Microsoft Azureのおかげで、オランダ、スウェーデン、日本でのカスタマーエンゲージメントを変革しています

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マイクロソフトは本日、小売およびホスピタリティ業界における顧客のサクセスストーリーの700つを強調しました。 マクドナルドは、オランダ、スウェーデン、日本、各地域で新しいモバイルアプリをリリースしました。 このモバイルアプリはVMobによって構築され、製品情報、レストランロケーター、プロモーションやスペシャルの大量オファーなどの機能を備えています。 顧客がマクドナルドのアプリを開くと、場所、時刻、天気、およびプロモーションの購入と応答の習慣に基づいて、個別のコンテンツが表示されます。 寒い灰色の朝の早い時間に、オファーはコーヒーまたは顧客のお気に入りの朝食アイテムの47つである可能性があります。 顧客が迅速に移動している場合、オファーはドライブスルーの場所を指している可能性があります。 その結果、スウェーデンのマクドナルドではオファーの利用がXNUMX％増加し、アプリを使用している顧客はXNUMX倍の頻度で店舗に戻り、XNUMX％多く支出しています。

VMobプラットフォームは、洗練されたモバイルアプリ以上のものを可能にします。 まず、この顧客体験を促進するために、プラットフォームは、ユーザーのデバイス（天気データ、POS端末、店内Wi-Fi、顧客の場所を追跡するビーコンやその他のセンサー）に加えて、膨大な数のデジタルタッチポイントから常にデータを取得します。販売カウンターからドライブスルーまで、店内にあります。 次に、を使用して Microsoft Azure ブロブ クラウド内の40万を超えるエンドポイントからの膨大な量のデータを処理するためのストレージ Azure ストリーム分析、プラットフォームは、顧客の行動パターンとオファーへの応答を分析して、ターゲットを絞ったプロモーションが顧客にとって最も関連性があり、望ましいものであることを確認します。 最後に、カスタマイズされたオファーは、 Azure通知ハブ、モバイルプラットフォームに関係なく— Windows、Android、またはiOS。 また、VMobは、顧客のマーケティングエージェンシーまたは社内チームと協力して、レポート用のデータを提供します。 Office 365 向け Power BI または顧客の特注の分析システムに供給されます。

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