Instacartは、買い物客のためにチップ保護を展開します。 より多くのチップとバッチの改善が導入されました

買い物客コミュニティ向けの新たな取り組みのXNUMXか月間の展開におけるInstacartのXNUMX回目のリリースでは、大手食料品配達会社が買い物客向けのチッププロテクションを導入しました。 これは、配達後にチップをゼロにする顧客からそれらを保護するためです。 

これは、顧客が注文の問題を報告せずに配達後にチップをゼロに減らした場合に適用されます。 Instacartは、ゼロにされたチップを最大$10でカバーします。 顧客がチップをゼロに減らすことは実際にはまれですが、これはそのようなまれな機会に買い物客を確実にするでしょう。 さらに、Instacartは、配達後にチップが削除される注文数が着実に減少していることを報告しました。    

買い物客はまた、彼らのチップをより速く現金化することができるでしょう。 現在の24時間の時間枠は大幅に短縮され、買い物客は注文の配達から2時間後にヒントにアクセスできるようになります。  

チップのもう5つの改善点は、買い物客に高いチップを提供するよう顧客に促すさまざまな方法の採用です。 具体的には、買い物客を6つ星で評価した顧客は、買い物客が提供する優れたサービスに感謝するためのヒントを受け取るプロンプトを受け取ります。 過去数か月の展開以来、対象となる顧客からのヒントを通じて、買い​​物客のイヤリングを平均XNUMX％まで押し上げました。 

一方、チップを残さないことを選択した顧客は、チップを改善するためにテストされた別の機能の焦点でした。 チェックアウト時に、これらの顧客は買い物客の努力を認識するように励まされます。 この機能のテストの結果、チップを支払わない顧客が平均12％削減されました。   

チップのこれらの改善機能は、低賃金と会社からのコミュニケーションの欠如のために何年も不平を言っていた買い物客をなだめるための会社の試みの一部である可能性があります。 具体的には、「ヒント」が懸念事項です。 労働者は、現在の5％のデフォルトチップを顧客の合計請求額の10％に引き上げることを要求していました。  

一方、Instacartは、チップのほかに、買い物客の収益を増やすことを目的としたバッチタイプも検討しています。 マルチバッチを使用すると、買い物客はXNUMXつのバッチで複数の店舗の場所から買い物をすることで時間を最大限に活用できます。 たとえば、買い物客はXNUMXつの店舗でXNUMX人の顧客からの注文をまとめて受け取ることができます。 そうすれば、彼らは町を一周するだけで稼ぐことができます。 さらに、買い物客は食料品店にいる間に追加の注文を受け入れることができ、バッチにさらに顧客を追加することができます。 これらのバッチタイプは、北米の市場でまだ試験運用中です。  

InstacartのShopper＆FulfillmentProductのバイスプレジデントであるJohnAdamsは、チップとバッチ処理のこれらの改善は、600,000万人がInstacartでより信頼性が高く収益性の高いショッピング体験をするのに役立つことを目的としています。 

世界が正常に戻るにつれて、これは会社が自らを改革するための重要な時期です。 買い物客の良い恵みに入ることによってそうすることは素晴らしい動きです。