GoogleがAIカスタマーサービス担当者を発表

昨年、ビジネスに電話をかけたり、予約を入れたりできるGoogleのAIを利用した機能であるDuplexがリリースされました。 さて、今年のI / Oに間に合うように、Googleは、中小企業の着信通話を自動的に処理できる仮想カスタマーサービスエージェントを発表しました。

CallJoyは、カスタムメッセージで顧客に応答し、営業時間などの基本情報を提供します。事前に録音されたメッセージが顧客のクエリをカバーしていない場合、CallJoyはテキストで回答を含むURLを送信します。

インテリジェントソフトウェアは、不要なスパム通話も除外します。 顧客が誰かと話す必要がある場合、または彼らが固定電話から電話をかける場合、顧客は会社の電話にかけられます。

通話はCallJoyによって録音および文字起こしされるため、後で参照できるように簡単に整理および分類できます。 通話量とデータの返送と新規発信者も提供されます。 これにより、顧客サービス担当者の仕事がはるかに簡単になり、会社ははるかに大きな作業負荷に対処できるようになります。

このサービスを利用するために、Googleは39回線あたり月額XNUMXドルを請求しています。 ユーザーは、自分の市外局番で仮想番号を選択し、番号を含めるために連絡先情報を更新する必要があります。 CallJoyは、XNUMXつの場所とXNUMXつの電話番号にのみリンクできます。

ここでそれをチェックしてください：

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