Appleは、小売店が閉まっている間に顧客がサービスを受ける方法を明確にしました

ほんの数日前に 報告 Appleは、新規コロナウイルスの発生を受けて、中国以外のすべての小売店を閉鎖することを決定しました。 同社は27月XNUMX日まで世界中の実店舗を閉鎖し続ける予定です。 この期間中に顧客にサービスを提供するために、同社は 新しいFAQ 進行中の健康危機に対応するためのポリシーの変更の詳細。

よくある質問によると、同社は14月27日に店舗が再開してから最大14日間、ハードウェアの返品を受け付けます。 これにより、会社は通常、最初の販売から最大XNUMX日間の返品を受け入れるため、顧客に猶予期間が与えられます。 完全なFAQを読むには、以下に進んでください。

Q：私の地元のアップルストアは閉まっています。 いつ再開しますか？

A: お客様と従業員の安全を懸念して、アップルは27月XNUMX日まで中華圏以外のすべての小売店を閉鎖しました。確認してください http://www.apple.com/retail 最新の店舗営業時間について。

Q：最近購入した製品を返品したいのですが、14日間の返品期間は28月XNUMX日までに終了します。どうすればよいですか？

A: 心配しないで。 再開後14日以内であれば返品を受け付けます。*
*除外：契約済みのiPhone（US、CA、JP、AU）。 キャリアファイナンス（米国のみ）; 下取りデバイス（デバイスの価値はギフトカードの形で提供できます）

Q：私のデバイスは修理のためにAppleStoreにあります。 いつ取り戻すことができますか？

A: 私たちはすべての修理を完了するために取り組んでいます。 デバイスを受け取る準備ができているか、部品を待っている場合は、チームメンバーから詳細について連絡があります。 集荷の準備ができたら、15月16日または12日の午後00時から午後5時の間にデバイスを回収できます。修理状況は次のURLで確認できます。 http://www.apple.com/support

Q：修理の状況はどうなっていますか？

A: 修理の状況はオンラインで確認できます。 http://support.apple.com/repair

Q：デバイスを修理する必要があります。 小売店が閉店した場合、どうすればよいですか？

A: オンラインで修理を開始するか、次のサポートに連絡してください。 http://www.apple.com/support

Q：27月XNUMX日より前にGenius Barの予約を入れました。そのためにオープンしますか？

A: 28月XNUMX日に再開する前に、Genius Barの予約をホストすることはありません。予約のスケジュールを変更して、次のURLで自助を得ることができます。 http://www.apple.com/support

Q：地元のアップルストアで受け取りを注文しました。 どうすれば拾えますか？

A: ご注文の受け取りの準備ができているという確認を受け取った場合は、15月16日または12日の午後00時から午後5時の間にAppleStoreの場所に行って注文を受け取ることができます。

Q：オンラインで注文し、AppleStoreに発送しました。 変更できますか？

A: はい、訪問してください http://www.apple.com/orderstatus 注文のステータスを表示して変更を加えることができます。 または、チャットまたは電話でお問い合わせください。

今日の初め、マイクロソフト 発表の すべての店舗を閉鎖するという会社の決定。 さらに、 Apple, でログイン とマイクロソフトはすでにそれぞれの開発者イベントをキャンセルし、全員の健康と安全のためにイベントをオンラインに移行することを決定しました。先月、GSMA 発表の 大部分の大企業が脱落した後、MWC2020をキャンセルするという決定。 その後、Facebookが続きました 取り消す F8サミットと キャンセル Facebookもグローバルマーケティングサミットを中止し、それに続いてOppoとXiaomiもそれぞれのイベントを中止した。