Walgreens Boots Alliance משתפת פעולה עם Microsoft כדי להציע חוויות לקוח מותאמות אישית

Walgreens Boots Alliance, מובילה עולמית בתחום הרוקחות הקמעונאית והסיטונאית, הודיעה אתמול על שותפות מורחבת עם מיקרוסופט ו-Adobe. המטרה של WBA היא באמת להתאים אישית את שירותי הבריאות והקמעונאות בכל הערוצים שלה על ידי פיתוח פלטפורמה חדשה של חוויה דיגיטלית ותובנות לקוחות.

• עם פלטפורמת התאמה אישית חדשה זו, Walgreens תשיק חווית מרשם מותאמת אישית למטופלים ב-Walgreens.
• Boots תשיק חווית יופי מותאמת ללקוחות על ידי כך שתאפשר ליועצי היופי של Boots לספק המלצות למוצרים מותאמים אישית.
• פלטפורמה חדשה זו גם תשפר באופן דרמטי את האפקטיביות השיווקית של WBA ותעצים את היוזמה האסטרטגית של החברה סביב התאמה אישית המונית - אספקת ההצעות והתוכן הנכונים ללקוח הנכון, בהקשר הנכון, בזמן הנכון ובערוצים הנכונים.

כך מעורבות Microsoft ו-Adobe:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ישמש כ-Customer Data Platform (CDP) של WBA כדי לספק תצוגה אחידה של 360 מעלות של הלקוח ולפתוח תובנות המעצימות חוויות לקוח מותאמות אישית.
• פתרונות ניהול חוויית הלקוח (CXM) של אדובי יאפשרו לחברה לספק את אותן חוויות לקוח ללא תחרות, עם הפתרון היחיד בתעשייה מקצה לקצה לניתוח, ניהול תוכן, התאמה אישית, תזמור קמפיינים ועוד.

"אין להכחיש שענף הקמעונאות נמצא במצב מתמיד של שינוי במהלך השנים האחרונות והצרכנים מצפים לאינטראקציות מותאמות אישית, חוויות מקוונות ובחנות מחוברות, ושירות לקוחות באיכות גבוהה כשהם קונים", אמרה שלי ברנסטן, CVP קמעונאות ומוצרי צריכה, מיקרוסופט. "באמצעות שותפות אסטרטגית זו, Walgreens Boots Alliance משנה את עתיד הקמעונאות, הבריאות והיופי, ויוצרת חוויות דיגיטליות שהופכות קניות למהנה ומתגמלת. Dynamics 365, Power Platform ו-Adobe Experience Cloud יספקו תובנות עמוקות וראייה אחת של הלקוח, ויאפשרו טיפוח קשרי לקוחות בפלטפורמה אחת לחוויות מותאמות במיוחד".

מקור: מיקרוסופט