Twitch משפר את תהליך הדיווח והערעורים

פִּרפּוּר יכול להיות מקום מלחיץ עבור סטרימרים בגלל הגלים הבלתי פוסקים של הטרולים שמפציצים אותם במסרים גזעניים, טרנספוביים ובעלי יכולת. עם זה, טוב שפלטפורמת הזרמת הווידאו החליטה לבצע סבב נוסף של שדרוגים בכלי הבטיחות שלה. בשדרוג זה, משתמשים וסטרימרים יכולים לצפות לתהליך דיווח אינטואיטיבי יותר ולפורטל ערעורים פשוט יותר במהלך השבועות הקרובים.

"בטיחות הקהילה חיונית לאינטראקציה ב-Twitch, והנחיות הקהילה שלנו הן הבסיס לבטיחות הקהילה שמקבעת את הסטנדרטים עבור האתר", אומר Twitch במסמך פוסט הכוונה לשאיפתה להפוך את הפלטפורמה למקום בטוח לכולם, מה שמוביל לשיפור הכלים שלה. "אנחנו רוצים שלכולם תהיה חוויה בטוחה ברחבי Twitch, ואנחנו תמיד פועלים לאכוף את ההנחיות שלנו בצורה עקבית והוגנת ככל שנוכל - אבל בקנה מידה של Twitch, אנחנו לא יכולים להיות בכל מקום בו-זמנית, ואנחנו גם צריכים להחזיק שלפעמים נעשה טעויות. זו הסיבה שהתמיכה שלך חיונית כל כך כדי לעזור לנו לסמן התנהגות שנראית לא נכונה או לספר לנו מתי ביצענו שיחת אכיפה שנראית לא נכונה. הבטיחות היא במיטבה כשכולנו עובדים יחד, ואנחנו תמיד בונים כלים כדי שנוכל בקלות רבה יותר להיות שותפים ומשתתפים פעילים בטיפוח טוויץ' בטוח".

על פי הפוסט שערך Twitch, השינויים יורגשו לראשונה עם כלי הדיווח המשופרים שיכולים להפוך את תהליך הדיווח לנוח יותר לכולם, יהיו אלה הסטרימרים והצופים. שלא כמו בעבר, הוא יגיע עם תפריטים, שיאפשרו לכתב לבחור את סוג התוכן המדווח (תוכן חי, VOD או קליפים). למשתמשים תהיה כעת גישה לפונקציית חיפוש שתאפשר להם לחפש את הסיבה הספציפית לדיווח על תוכן. אף על פי כן, תהיה הנחיה המחייבת אחד לבחור את סיבת הדיווח הרלוונטית ביותר. Twitch גם ציין שחיוני לכלול כמה שיותר מידע והקשר כדי לעזור לחקירה לנוע מהר יותר ולהיות יעילה יותר.

"דיווחים מהקהילה הם חלק חיוני בשמירה על בטיחות Twitch - לא רק לסימון תקריות ספציפיות, אלא גם למתן נתונים חשובים לגבי מגמות פוטנציאליות בהתנהגות רעה", אמרה אנג'לה הסשן, סמנכ"לית אמון ובטיחות של Twitch. "ככל שהדיווחים הללו יכולים להיות מדויקים ומפורטים יותר, כך נוכל לעשות את עבודתנו טוב יותר ולספק את החוויה הטובה ביותר ב-Twitch שבה קהילות יכולות לקיים אינטראקציה בטוחה."

תכונה זו תגיע לראשונה לאינטרנט בשבוע הבא ותהיה זמינה במכשירים ניידים בקרוב.

מצד שני, פורטל הערר החדש הממוקם ב appels.twitch.tv מובטח להציע מערכת הרבה יותר מהירה ושקיפות רבה יותר בתהליך הערעור. זהו אחד הסעיפים המרכזיים שביקשו סטרימרים רבים להשתפר מאחר שהתהליך הישן הוגבל לקבלת מענה אוטומטי והמתנה להחלטה האם הערעור יתקבל או נדחה.

Twitch אמר כי פורטל הערעורים ישתמש כעת בעדכונים טכניים כדי לעזור לצוות לטפל ולבדוק ערעורים מהר יותר. זה גם ציין שזה יפשט את התהליך על ידי ביצוע שני דברים עיקריים:

• זה נותן לך נראות לגבי האכיפה הכשירות לערעור.
• זה מראה לך את המצב והתוצאה של בקשות מתמשכות ובקשות קודמות, בהתאמה.

בנוסף, פורטל הערר יציג את הסטטוס והתוצאה של בקשות מתמשכות ובקשות קודמות, בהתאמה.

"ערעורים שנבדקים יוצגו בתור 'בהמתנה'", הוסיפה הסשן. "לאחר שהכרעה בערעור שלך, הוא יוצג כ'מקובל' או 'נדחה'. כמו כן, עדיין תקבל עדכון באימייל כאשר הערעור שלך ייפתר, שכולל כעת פירוט נוסף על הסיבה לכך שקיבלנו את החלטתנו."