הסקר מצא שחנויות AT&T עדיין ממליצות על מכשירי אייפון למעוניינים בלומיה

CNET הצליח לאשר הדיווחים האנקדוטליים שקיבלנו בנוגע לצוות הקמעונאי של AT&T המפנה את הקונים בדרך מרכישת Nokia Lumia 900.

הם ביצעו סקר קונים סודי קטן ב-5 חנויות AT&T במנהטן ולא מצאו את Nokia Lumia 900 במקום גבוה ברשימת המכשירים המומלצים.

הכתב מציין:

אבל כשביקשתי עצה לגבי רכישת סמארטפון חדש, מקורבי מכירות בחמש חנויות שונות במנהטן המליצו למעשה על ה-Apple iPhone ולא על מכשיר ה"גיבור" האחרון של הספק.

אפילו כשהנחיתי אותם לספר לי יותר על Lumia 900, אף אחד לא היה מוכן להמליץ ​​לי עליו לרכישה.

"Windows Phone בסדר", אמר מקורב בחנות באפר ווסט סייד. "אבל זה לא אייפון."

זה התברר לי כשנכנסתי לחנויות AT&T ואמרתי לכל מקורב שנתקלתי בו שמעולם לא היה לי סמארטפון אבל אני מחפש לקנות את הראשון שלי. הסברתי שאין לי רעיונות מוקדמים לגבי איזה מכשיר אני רוצה לקנות. אמרתי להם שאני משתמש PC, שיודע מעט על טלפונים סלולריים ומחפש משהו קל לשימוש. המטרה העיקרית שלי לבעלות על סמארטפון הייתה לגשת לאימייל, לגלוש באינטרנט ולבדוק בפייסבוק.

בעוד שכל הפעילויות הללו ניתנות לביצוע בקלות עם Windows Phone, שותף אחר עמית דחף אותי תחילה לכיוון אייפון ולאחר מכן הציע מכשיר אנדרואיד כאפשרות השנייה שלי.

"עבור הטלפון החכם הראשון שלך, אתה צריך לקבל אייפון," אמר לי עוזר מנהל בחנות AT&T. "כשאתה משתעמם עם זה, אתה צריך לנסות טלפון אנדרואיד."

כששאלתי אותו על ה-Lumia 900 ועל מערכת ההפעלה Windows Phone עבור מישהו כמוני שמעולם לא היה לו סמארטפון, הוא אמר לי שהוא חושב שזה מסובך מדי. הוא הודה שלא השתמש הרבה ב-Lumia 900. הוא קיבל את המכשיר רק כמה ימים לפני ההשקה ביום ראשון.

סקר דומה של רמון לאמס, אנליסט מחקר בכיר ב-IDC במסצ'וסטס מצא את אותן תוצאות.

הוא מציין:

לאמאס אמר שהוא גם בדק קומץ חנויות AT&T ביום שני במסצ'וסטס שבה הוא גר. כמוני, הוא גילה שרבים מעמיתי המכירות איתם שוחח לא הצליחו לבטא מה מייחד את Windows Phone מהמתחרים שלה. ואנשי המכירות איתם שוחח המליצו על טלפונים של גוגל אנדרואיד, כמו ה-Galaxy Note. אבל הוא אמר שהוא מצא עמית מכירות אחד שהיה תומך נלהב של Windows Phone והצליח להסביר את היתרונות של המכשיר. ובכל זאת, הוא הודה שנראה שהמוכר היחיד הזה הוא היוצא מן הכלל ולא הכלל.

נוקיה טוענת שכאשר ביקרו בחנויות AT&T הם מצאו הרבה באז עבור המכשיר החדש שלהם, אבל גרג סאליבן ממיקרוסופט הודה שצריך לעשות יותר כדי לחנך את כוח המכירות של AT&T.

"אנחנו פועלים כדי להכשיר כמה שיותר נציגי מכירות ולתת לכל אחד מהם זמן מעשי עם המכשיר", אמר. "יש אלפי חנויות קמעונאיות ואפילו יותר עוסקים מורשים ברחבי הארץ. חינוך כל עמיתי המכירות האלה זה לא משהו שאפשר להשיג בן לילה. ואנחנו לא יכולים להגיע ל-100 אחוז ביום ההשקה. אבל אנחנו מתקדמים באופן קבוע ."

סאליבן אמר כי מיקרוסופט תמשיך להציע מפגשי הדרכה לעמיתי מכירות מכיוון שהיא פועלת כדי לגרום לצוות הקמעונאי של AT&T להכיר יותר את המכשיר ואת מערכת ההפעלה.

"הזכייה בנקודת המכירה היא קריטית להצלחת ה-Lumia 900", אמר רמון לאמס, אנליסט מחקר בכיר ב-IDC. "שם איש המכירות יכול לחנך לקוחות פוטנציאליים על מה ש-Windows Phone יכול לעשות. זה המקום שבו הם מסבירים מדוע זה שונה מהמתחרים".

עם זאת, גרג סאליבן של מיקרוסופט הדגיש שהם ימשיכו לעבוד על השגת קונים, וכי ה-Nokia Lumia 900 לא היה הכל או הסוף.

"יש אנשים שרוצים ליצור דרמה סביב הנרטיב הזה שהטלפון האחד הזה יגרום לנו או ישבור אותנו", אמר. "אומרים שאם זה לא עומד בראש הטבלאות, זה נגמר. זה עשוי להיות העתקה טובה, אבל זו לא המציאות. אנחנו בשוק הזה לטווח הארוך, ונעשה מה שצריך כדי שזה יצליח. ."

עם זאת ברור לי שהדרך היחידה שבה צוות המכירות ישתכנע לתת ל-Windows Phone טלטלה הוגנת היא על ידי תוכנית מתואמת של קונים סודיים שמאתגרים את הצוות הקמעונאי שנראה כאילו הוא מביע את הרצונות וההעדפות המובעות של הקונים כדי לספק את שלהם. הטיות. עם רק 2,200 אתרי קמעונאות של AT&T, האם יש לנו מתנדבים?

תודה סמן עבור קצה.