Newegg מיישמת מדיניות החזרה "ללא שאלות" לאחר שערוריית YouTube

עמוד הבית » חומרה

3 דקות לקרוא

עודכן בתאריך במרץ 17, 2022

by אלכס אטקין

מעודכן ב במרץ 17, 2022

שתף את המאמר הזה

שפר את המדריך הזה

קוראים עוזרים לתמוך ב-MSpoweruser. אנו עשויים לקבל עמלה אם תקנה דרך הקישורים שלנו.

קמעונאי חלקי מחשב נויג הטמיעה מדיניות החזרות של "לא לשאול שאלות" חדשה על מוצרי "קופסה פתוחה" בעקבות שערוריית יוטיוב.

בשבועות האחרונים, Newegg, ספקית חלקי המחשב האמין, מצאה את עצמה מסובך במחלוקת לאחר שלכאורה נתפס על חם כשהוא מוכר ביודעין חלקי מחשב פגומים כמוצרי "קופסה פתוחה".

זאת הודות לערוץ היוטיוב המתמקד בטכנולוגיה גיימוס נקסוס, שרכש ובהמשך החזיר לוח אם מ-Newegg מבלי לפתוח את הקופסה, מכיוון שלא היה צורך בחומרה. למרות שמעולם לא פתח את הקופסה, Newegg סירבה לבקשת ההחזר של Gamers Nexus, והצהירה במקום זאת שהם גרמו נזק כלשהו ללוח האם.

לאחר שניסיתי ולא הצלחתי לתקן את המצב עם שירות הלקוחות, גיימוס נקסוס פנו לטוויטר ופרסמו על המצב ל-190,000 העוקבים שלהם. באופן טבעי, זה משך במהירות את תשומת ליבו של Newegg שהציע להם החזר מלא, עם זאת, הסאגה הזו לא נגמרת שם.

Gamers Nexus המשיכו לפרט את הניסיון שלהם עם החברה בסרטון שכותרתו "ניואג הרימה אותנו” בו הדגישו שזה רחוק מלהיות נושא בודד, כאשר לקוחות רבים אחרים סורבו להחזיר למרות שנשלחו להם מוצרים פגומים שעברו איכשהו את הבטחת האיכות של החברה.

כדי להחמיר את המצב, הנזק שחוו Gamers Nexus ולקוחות רבים אינו עולה בקנה אחד עם נזקי משלוח, כגון פינים כפופים על לוחות אם, מה שמעיד על כך ש-Newegg שלחה את המוצרים הללו עם התקלות.

Newegg אפילו נתפסה שולחת מוצרים אלה עם מדבקות RMA עליהם, מה שמעיד שספק החלפים היה בהחלט מודע לבעיה ואף ניסה בעבר לתקן אותה לפני שהחליט באופן מזעזע למכור אותו כמוצר "קופסה פתוחה" ללא קשר.

ניואג הגיבה מאז למחלוקת הארורה הזו, בהודעה שפורסמה ב- טויטר בו הצהירה החברה כי הם "נודעו כי ייתכן שמספר קטן מאוד של החזרות לא נבדקו ביסודיות לפני שהועברו להחזרות, חיסולים או מיחזור פסולת אלקטרונית ונמכרו מחדש בטעות כסחורה 'קופסה פתוחה'".

"אלה היו טעויות תהליכיות לא מכוונות ותקריות בודדות. כתוצאה מכך, כבר שינינו נהלים פנימיים כדי לשפר את האופן שבו אנו מנהלים החזרות מוצרים. אנחנו גם פונים למספר הקטן הזה של לקוחות שייתכן שהושפעו מהשגיאות הללו", המשיך ניואג בהצהרתם.

החברה גם טענה כי הם "הציבו מדיניות חדשה כדי להבטיח חווית החזרה נטולת טרחה בהחזרת סחורה 'קופסה פתוחה' על לוחות אם ומעבדים". התחייבות זו הורחבה בהצהרה שניתנה ל Windows המרכזית, בו צוין כי החברה תקבל החזרות על מוצרי "קופסה פתוחה" על בסיס "ללא שאלות".