ממשלת מדינת ניו יורק פונה לגוגל כדי לעזור לשפר את פורטל האבטלה

מגיפת הקורונה עשתה חיל עצום בכלכלה כאשר חברות נאבקות להרוויח רווחים ובכך לשלם לעובדיהן. זה הוביל לפיטורים מסיביים בתעשיות וגרם לבעיות למיליוני אנשים.

בארה"ב, ניו יורק הייתה אחד ממוקדי הנגיף וכיום היא נלחמת בקרב עלייה. כדי לעזור לתושבי ניו יורק לתבוע דמי אבטלה מהממשלה, גוגל התערבה כדי לשפר את הפורטל המקוון. ב בידיעה שהונפקה לתקשורת שנשלחה ביום חמישי, ממשלת מדינת ניו יורק הודיעה על שותפות עם גוגל לשיפור פורטל האבטלה המקוון.

השמיים דף בקשה מקוון לדמי אבטלה היה לא מקוון לזמן קצר ביום חמישי (5:00 עד 7:00) כדי לבצע שינויים נחוצים וכעת הוא יוכל להתמודד עם עליות תנועה ועומס מוגבר. גוגל ביצעה את השדרוגים הבאים לפורטל כדי לשפר את חווית המשתמש ולוודא שהאתר יכול להתמודד עם זרימת תנועה:

• מינוף התשתית של Google Cloud כדי להגביר את האמינות ולאפשר לאפליקציה להתרחב, כך שהיא תוכל להתמודד עם נפח גבוה של משתמשים;
• מתן אפשרות למשתמשים לשמור אפליקציה לא שלמה ולהמשיך מהמקום שבו הפסיקו;
• מתן "חוויית כל מכשיר", כך שתושבי ניו יורק יכולים לתייק מסמארטפונים, טאבלטים ומחשבים ניידים; ו
• ייעול מספר השאלות כך שהאפליקציה תהיה קצרה וקלה יותר להבנה.

אני מכיר בכך שזו תקופה מאתגרת ביותר עבור כל תושבי ניו יורק. הייתי מובטל. אני מבין את הדחיפות. אנו רוצים שתהיו מודעים לצעדים שאנו נוקטים כדי להגיב לכל אחד מכם, במהירות האפשרית. אנו יודעים שפרנסתכם תלויה בכך ומבטיחים לכם שתקבלו את ההטבות שלכם.

- רוברטה רידון, נציבת משרד העבודה של ניו יורק

גוגל היא לא החברה היחידה שעוזרת לניו יורק להתמודד עם מגיפת הקורונה. החברות הבאות גם עושות את חלקן כדי לעזור לתושבי ניו יורק לתבוע את ההטבות שלהם ולקבל את המידע הנכון.

• דלויט פותחת מוקד טלפוני נוסף של ביטוח אבטלה המאויש במאות אנשי שירות לקוחות מנוסים, שיגדיל באופן דרמטי את מספר הפניות שניתן לטפל בהן; ו
• ורייזון מרחיבה את מספר ה"יציאות" הטלפוניות של מוקד משרד העבודה מ-1,750 ליותר מ-10,000 עד סוף השבוע - מה שמגדיל את יכולת השיחות של המוקד.