עובדי חנות מיקרוסופט מאמנים ומסייעים ללקוחות מרחוק

מגיפת הקורונה אילצה חברות לסגור את המשרדים והחנויות שלהן סביב העבודה. בחודש שעבר, מיקרוסופט הייתה אחת החברות הודיע החלטתה לסגור את כל החנויות ברחבי העולם. ההחלטה התקבלה להגן הן על העובדים והן על הלקוחות, אך המשמעות היא שיותר מ-2,000 עובדים נאלצו לעבוד מהבית.

עם זאת, נראה שעובדי Microsoft Store הפיקו את המיטב מהמצב שכן הם מתאמנים כעת ועוזרים ללקוחות מרחוק. מיקרוסופט פרסמה הודעה חדשה בלוג שמשתף סיפורים של זוג עובדי Microsoft שהשתתפו בסטרימינג מקוון כדי להכשיר אחרים בתחומים שונים. מיקרוסופט אומרת שעובדים בחודש שעבר הכשירו למעלה מ-65,000 אנשים בממשל, בריאות, חינוך וכספים לשימוש ב-Microsoft Teams. החברה גם ציינה כי הדרישה ל"הדרכות להצלחת לקוחות" גברה "בקרב לקוחות שרוצים לשנות את סביבות העבודה המרוחקות שלהם עם כלי שיתוף הפעולה, כולל המרכז הרפואי קליבלנד קליניק, חברת רואי החשבון Ernst & Young וחברת התחבורה והלוגיסטיקה CN (Canadian National מסילת רכבת)."

כשירות חיוני שמחזיק את הכלכלה בתנועה, CN מספקת סחורה חיונית למי שהכי זקוק להם. רבות מהפונקציות שלנו הן קריטיות למשימה, ויש לקבל החלטות במהירות כדי לשמור על פעולות שוטפות והרכבות.

כשהמגיפה פגעה, ההחלטה לפרוס צוותים הייתה קלה. היינו צריכים את הפלטפורמה השיתופית הנכונה שתספק מעבר חלק ותשמור על המשכיות עסקית בסביבה מרוחקת. צוותים מבטיחים שנוכל להישאר מחוברים, להישאר פרודוקטיביים ולהמשיך לספק עבור כלכלת צפון אמריקה.

- דאג מקדונלד, סגן נשיא בכיר ב-CN למידע וטכנולוגיה

מיקרוסופט גם ציינה שעובדי החנות "עזרו למחוזות בתי הספר ללמד מרחוק עם Microsoft 365 ומוציאים סדנאות קידוד וירטואליות לילדים". מיקרוסופט ממשיכה לעשות זאת לספק שכר קבוע לחברי הצוות הקמעונאי ללא קשר לשעות שבהן עבדו עם עובדים מרוחקים המרוויחים בונוס שבועי.

תמיד הייתי נלהב מאוד ללמוד דברים ולעזור לאנשים. כולנו נמצאים בתקופה המטרידה הזו ביחד, ולמרות שאני עובד מרחוק, אני עדיין במשימה לפתח את הכישורים שלי ולהכשיר אנשים כיצד הם יכולים להשתמש בטכנולוגיה כדי לעשות יותר.

– קארל ריצ'רדסון, יועץ לשירותי צרכנים

לא נוח לי עם זה, אבל אני אוהב להיות לא בנוח כי זה אומר שאני לומד משהו חדש. כולנו לומדים תוך כדי תנועה, ואנחנו מאוד פתוחים למשוב. וכרגע, העולם נמצא בהפסקה, ויש לנו הזדמנות להשפיע באופן חיובי על העולם בקנה מידה גדול יותר עם העבודה שאנו עושים.

– Ethaniel Sinclair, מנהל חנות Microsoft בארלינגטון, וירג'יניה

מיקרוסופט ראתה נהירה בשימוש בשירותיה מאז החלה המגיפה. החברה לאחרונה גילה שהיא רשמה למעלה מ-2.7 מיליארד דקות מפגש ביום מאז ה-31 במרץ. החברה גם נקטה בצעדים כדי להבטיח שכל שירותיה יהיו פעילים במהלך המשבר המתמשך.