העיצוב המחודש של מיקרוסופט סקייפ מוכיח שנוי במחלוקת

סקייפ היא אפליקציה שנויה במחלוקת בקרב משתמשי סמארטפונים, שמקורה בימים שבהם לא היה לכולם סמארטפון עם שירות הודעות וידאו מובנה משלו. כעת מכשירי האייפון של אפל מצוידים באפליקציית Facetime וב-iMessage, אנדרואיד מגיעה עם Duo ו-Allo, ומשתמשים של שניהם יכולים לבחור במסנג'ר ובוואטסאפ שבבעלות פייסבוק הרבה יותר פופולריים. זה לא פלא ש מיקרוסופט בוחרת לעצב מחדש את סקייפ לעידן מודרני, ולקיחת השפעה ממגמות עיצוב מודרניות.
לפני חודש בערך, מיקרוסופט החלה להפיץ את העדכון החדש הזה לאייפון, לטלפונים אנדרואיד ולחנות האפליקציות של Windows 10, עם משתמשים בגרסאות ישנות יותר של Windows ו-MacOS rקיבלת את אפליקציית Skype Preview החדשה רק השבוע. סקייפ החדש מבטל את הכחול הקלאסי של סקייפ מציע ערכת נושא כהה ותמיכה במספר צבעים, מוסיף את מה שמונחים של מיקרוסופט "מדגישים" למערכת. ההתמקדות המסורתית של סקייפ בהתקשרות אינה מודגשת, והמשתמשים אמורים להתמקד בצ'אט, כשהשיחות הן משניות. מיקרוסופט אף הסירה בתחילה את משואה הפעילות כדי להדגיש את האופי הנייד של האפליקציה. משתמשי סקייפ יהיו "מקוונים" בכל נקודה, כך שבאופן אידיאלי לא תצטרך לדאוג אם מישהו מחובר או לא.
למרות שאני אוהב את הסקייפ החדש, גם בתור מישהו שמעדיף לעקור שיניים מאשר לבצע שיחות טלפון, וגם בתור מישהו שמעולם לא ממש אהב את איך שסקייפ נראתה בעבר, לא כל המשתמשים מעריצים את זה. למעשה, קבוצה קולנית של משתמשים מתעבת באופן פעיל את אפליקציית סקייפ. מיקרוסופט הוציאה את האפליקציות לאנדרואיד ו-iOS עד כה, וראינו שפע של ביקורות של כוכבים בודדים וכפולים על האפליקציה שהגיעו. העדכונים הבאים לא עשו הרבה כדי לשנות זאת.

משתמש אחד כותב בגוגל פליי: "באמת מגיע לך כוכב אחד עבור זה. מה אתה מנסה לעשות??? בעיקרון, היום נשאר רק משתמש אחד בסקייפ שאני שומר בשבילו את הסקייפ. אני מקווה לשכנע אותו להחליף ולהתראות סקייפ! אחרי כל כך הרבה שנים... הרגת את מה שהיה פעם אפליקציית ה-VoIP הטובה ביותר. קיבלת המון משוב שלילי. מה אתה עושה עם זה? לא ראיתי תגובה אחת חיובית! בדרך זו לא תמשוך משתמשים חדשים, אבל בהחלט תאבד ותיקים ונאמנים!". עוד נאמר "מיקרוסופט ממשיכה להפוך את סקייפ לאסון... מאז שהפכה את ממשק המשתמש למשהו שנראה כמו הזיה נגרמת על ידי סמים ללא מבנה ממשק משתמש והרבה מקום מבוזבז, הביצועים עדיין הופכים אותו כמעט לבלתי שמיש. אני חושב שסקייפ היא האפליקציה הכי שנואה שלי בטלפון שלי - וכמה אנשים אחרים משתמשים בה, אני נאלץ לשמור את התועבה הזו בטלפון שלי... - זה באמת ראוי לאפס כוכבים".

בחנות האפליקציות של אפל, זה יותר מאותו הדבר, עם משתמש שמתלונן "המראה החדש מנסה להפוך את Snapchat, אינסטגרם או כל אפליקציה אקלקטית "טרנדית" אחרת מתוך סקייפ בזמן שהפונקציה העיקרית שלה - תקשורת - נבלמה מאוד . לא יכול לראות את סטטוס איש הקשר יותר, לא יכול פשוט להוסיף איש קשר (או למחוק, פשוט למחוק בלי לחסום) במקום זאת אני צריך להזמין (שזה דה פקטו פרסום בסקייפ) אנשים. החלקה לשיחה או שיחות וידאו, או פונקציות רבות אחרות הושמטו, וזה לא הגיוני בהתחשב בכך שהוא קיים בכל מקום אחר בממשק iOS ולכן אינו טבעי יותר. באמת, הגרסה החדשה זקוקה להרבה תיקונים לפני שניתן יהיה להשתמש בה בנוחות. לפני שזה יקרה, חלק מהמשתמשים עשויים פשוט לעזוב לטובת המתחרים.[sic]"

שוב, אחר עדיין מעיר: "לקח הרבה זמן לפתח שירות הודעות חסר תועלת לחלוטין משירות שהיה מקובל לחלוטין בעבר. כבר לא יכול לראות מי מחובר, אז הקדישו זמן למשתמשים במצב לא מקוון, יותר בתקווה מאשר בציפיות. פעם היה על שירותי ההודעות הטובים ביותר בסביבה, אבל עכשיו פחות מחסר תועלת. אז מתי האפליקציה הזו תחזור לשימוש? זה לא אמור לקחת הרבה זמן כדי להחזיר את השימוש המקוון. רק הורדתי את העדכון האחרון ועדיין אין לי מושג מתי איש קשר מחובר. אתה כל הזמן אומר שאתה מקשיב לביקורות של משתמשים אבל שום דבר לא קורה. עדיין לא מצאתי אפילו ביקורת חיובית אחת אז האם אתה באמת מקשיב או רק מחכה שהגניחה תיעלם? אני מסרב לבצע עדכונים במחשב שלי עד שהמהדורה האחרונה תחזיר את היכולת לראות משתמשים מקוונים. זו צריכה להיות נקודת ההתחלה האמיתית עבור כל שירות הודעות. מי צריך לראות את כל האנשים שבכלל לא זמינים לצ'אט? מיין את זה, ומהר, זה זבל.

כל הביקורות הללו משאירות דירוג של כוכב אחד.

הבעיה (אם אפשר לקרוא לזה ככה) עם הסקייפ החדש היא שהוא מנסה להיות משהו שהמשתמשים שלו לא רוצים שיהיה. אנשים לא משתמשים בסקייפ כדי לשוחח עם החברים שלהם (תאמינו לי, ניסיתי). הם משתמשים בו לעבודה, הם משתמשים בו לקבוצות מאולתרות או צ'אט קבוצתי עם זרים וכדומה. סקייפ היא לא אפליקציה אופנתית, אבל מיקרוסופט מנסה להפוך אותה לכזו.

האם עדיף היה שמיקרוסופט תשחרר אפליקציית הודעות נוספת? אולי, אבל לחברה יש יותר מדי שירותי הודעות שלא מדברים זה עם זה כרגע, הוספת אחד נוסף לא יעבוד. בהתחשב בהיעדרה של מיקרוסופט בשוק הטלפונים החכמים לצרכן, וציר התוכנה של החברה לשוק הארגוני ול-Azure, כמעט בוודאות היא עומדת בגורלה של Skype Qik.

הסקייפ החדש הוא אולי הסקייפ הטוב ביותר אי פעם, אבל אם רוב הקהל שלו לא מסכים, מה הטעם?