מיקרוסופט מתכננת להשתלט על בית העירייה עם CHIP-bot

עיריית לוס אנג'לס שחררה בוט חדש המופעל על ידי מיקרוסופט על האזרחים שלהם, מגיש יותר מ-14,000 שאילתות ומצמצם את פניות הדוא"ל ב-50%.

CHIP, קיצור של "City Hall Internet Personality", תושב ברשת העסקית הווירטואלית של לוס אנג'לס (BAVN), והוא נוצר על ידי שני מפתחי עיר תוך שלושה ימים בלבד, עם הכשרה ממיקרוסופט וגישה לפלטפורמת Cortana שלה, הבוט Azure שלה. המסגרת והענן הממשלתי של Microsoft Azure.

CHIP עוזר לכ-180 אנשים ביום וקיצץ מיילים ל-BAVN מ-80 בשבוע ל-30 או 40, כלומר העיר יכולה להסתדר עם פחות צוות. CHIP יכול לענות על למעלה מ-700 שאלות, ובשל פלטפורמה ניתנת להרחבה ו-API יכול להתחבר לכל מערכת נתונים או אחורי, ובעתיד יוכל לעשות אפילו יותר.

"CHIP הוא משאב בכל זמן ובכל מקום כדי להבין איך לעשות עסקים עם העיר", אמר טד רוס, CIO בלוס אנג'לס. "כשיש לך עיר של למעלה מ-4 מיליון איש, אי אפשר להכניס את כולם לאצטדיון כדורגל בבת אחת כדי לדבר איתם. הטכנולוגיה היא הפלטפורמה שבה אנו מעסיקים אנשים".

CHIP זכה להצלחה כזו שהעירייה כבר מחפשת להוסיף בוטים חדשים, לאחר שכבר השתמשה בו באופן פנימי כדי להכניס צוות חדש במהלך תגובת המחאה של האחד במאי, והעירייה חושבת להוסיף בוט שיענה על שאלות בעונת המס.

"כשאנחנו עושים יוזמות חדשות, זה - זה סוג השירות, גאדג'ט, ווידג'ט שאתה יכול להעלות באתר החדש", אמר רוס, והדגיש שהתושבים לא רוצים ללחוץ על אתר מגושם יותר, ולכן מהלך המאפשר את כוונתו של צ'יפ לאפשר "גישה למידע בפורמט שמיש מאוד".

קרא עוד על CHIP ב- Govtech.com כאן.