מיקרוסופט מרוויחה להגיע ל-75% במדד שביעות רצון לקוחות אמריקאי

הדו"ח השנתי של תחום המידע מ- מדד שביעות רצון לקוחות אמריקני (ACSI) שוחרר היום. באופן כללי, לקוחות מרוצים יותר משירותי וטכנולוגיות טלקומוניקציה מאשר לפני שנה. אבל, שביעות רצון הלקוחות מתוכנות מחשב למחשבים נייחים ולניידים ממשיכה לרדת. מיקרוסופט ומצטבר יצרני התוכנה הקטנים יותר נסוגים שניהם ב-1% ל-74 ו-76, בהתאמה.

שביעות רצון הלקוחות מתוכנות מחשב המיוצרות עבור מחשבים נייחים ומחשבים ניידים מתייצבת על ציון ACSI של 76. מצטבר של יצרניות תוכנה קטנות כולל Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) ותוכניות אנטי-וירוס מרובות לוקח עלייה קלה של 1% ל-77. כמו כן. מיקרוסופט, יצרנית התוכנה הבודדת הגדולה ביותר, חווה עלייה מצטברת ל-75. עליות אלו, לעומת זאת, אינן מספיקות כדי להשפיע על התעשייה כולה. משלוחים מצטמצמים של מחשבים נייחים ומחשבים ניידים ממשיכים להוות אתגר עבור יצרניות תוכנה מסורתיות, שכן שפע של אפליקציות זולות יחסית המיועדות לטאבלטים ולפלטפורמות ניידות המתבגרות גדלו בפופולריות הן לעסקים והן לבידור.

למרות שמיקרוסופט עדיין שולטת בכל התוכנות למחשבים שולחניים ולמחשבים ניידים באמצעות מוצרי Windows ו-Office שלה, החברה מתפקדת באופן תמידי נמוך ביכולתה לספק את המשתמשים. לאחרונה, החברה קיבלה תגובה מעורבת למערכת ההפעלה Windows 8 שעוצבה מחדש באופן מהותי ולהחלטתה לחתוך את כבל התמיכה במשתמשים בפלטפורמת Windows XP הישנה, ​​אך עדיין פופולרית. חלק מהבעיה עשוי להיות הדומיננטיות של מיקרוסופט. כאשר 90% מכל המחשבים השולחניים והמחשבים הניידים פועלים בחלק מגרסה 01 של מערכת הפעלה של מיקרוסופט, זה עדיין מאתגר לפנות באופן שווה על פני בסיס כה רחב של משתמשים.

מקור: ACSI