פרטי Microsoft הפסקה אחרונה של Outlook.com, כשל בשירות מטמון גרם לבעיה

לאחר פתרון שירותי האינטרנט והסלולר של Outlook.com, מיקרוסופט פירטה היום את סיבת ההפסקה וכיצד היא מתכוונת להימנע ממנה בעתיד. הנה המלא שלהם תגובה מאתר סטטוס השירות,

עדכון ופתרון של הפסקת Outlook.com לאחרונה אנו רוצים להתנצל בפני הלקוחות שלנו שהושפעו מההפסקה ב-Outlook.com השבוע. החזרנו את הגישה לכל החשבונות וערכנו שינויים כדי שהשירות יהיה עמיד יותר בעתיד. אנו מבינים שיש לנו אחריות כלפי הלקוחות שמשתמשים בשירותים שלנו כדי לתקשר ולשתף עם האנשים שהכי אכפת להם מהם, ואנו מתנצלים על כך שאכזבתי את הלקוחות הללו השבוע. העדיפות הראשונה שלנו היא לבריאות השירותים, ונלמד מהאירוע הזה ונפעל לשיפור חווית כל לקוחותינו. כחלק מכך, נרצה גם לספק פרטים נוספים על מה שקרה. תקרית זו הייתה תוצאה של כשל בשירות מטמון שמתממשק למכשירים המשתמשים ב-Exchange ActiveSync, כולל רוב הטלפונים החכמים. התקלה גרמה למכשירים אלו לקבל שגיאה ולנסות כל הזמן להתחבר לשירות שלנו. זה הביא להצפה של תעבורה שהשירותים שלנו לא טיפלו בה כראוי, וכתוצאה מכך חלק מהלקוחות לא הצליחו לגשת לאימייל של Outlook.com ולא יכלו לשתף את קבצי SkyDrive שלהם בדוא"ל. על מנת לייצב את שירות הדוא"ל הכולל, חסמנו זמנית את הגישה דרך Exchange ActiveSync. זה אפשר לנו לשחזר את הגישה ל-Outlook.com דרך האינטרנט ולשחזר את תכונות השיתוף של SkyDrive. חלקים אלו של השירות התייצבו במלואם תוך מספר שעות מהאירוע הראשוני. צבר משמעותי של בקשות Exchange ActiveSync הצטבר בזמן שעבדנו לייצב את הגישה. כדי למנוע מבול נוסף של תעבורה, היינו צריכים לשחזר את הגישה ל-Exchange ActiveSync באיטיות, מה שאומר שחלק מהלקוחות נשארו מושפעים לתקופה ארוכה יותר. למדנו מהתקרית הזו, וערכנו שני שינויים מרכזיים כדי להקשיח את המערכות שלנו מפני כשל עתידי - אחד שכלל הגדלת רוחב הפס של הרשת בחלק המושפע של המערכת, ואחד שכלל שינוי האופן שבו מתבצע טיפול בשגיאות במכשירים המשתמשים ב-Exchange ActiveSync. אנו נמשיך לעקוב אחר המערכת ולבצע שינויים נוספים לפי הצורך כדי לשמור על תקינות השירות. כעת אנו עוברים במלואו את צבר ההזמנות ושחזרנו את השירות כך שלכל הלקוחות צריכה להיות גישה רגילה מכל המכשירים שלהם. אנו רוצים להתנצל בפני כל מי שהושפע מההפסקה, ואנו מעריכים את הסבלנות שהפגנת לנו בזמן שעבדנו על הבעיות.