מיקרוסופט מכריזה על Dynamics CRM Spring 2016 Wave עם שילוב FieldOne ו-Adxstudio

מיקרוסופט הכריזה היום על גל האביב של Microsoft Dynamics CRM 2016 אשר ישוחרר ללקוחות ברבעון השני של השנה. במהדורה זו, מיקרוסופט ביצעה שילוב של שתיים מהרכישות האחרונות שלה FieldOne ו Adxstudio. הוא מציג יכולות ניווט מודרך חדשות המספקות למשתמשי האפליקציה משימות ותמיכה מודרכות, המותאמות אישית למשתמש. Microsoft היא גם שני תרחישי למידת מכונה חדשים עבור Microsoft Social Engagement - למידה אדפטיבית וטריאג' אוטומטי.

עם היכולות החדשות שאנו מציגים בגל האביב שלנו לתמיכה בשירותי שטח ופרויקטים, לארגונים תהיה את היכולת לתזמן, לנהל ולספק שירות באתר, בין אם זה טכנאי השטח שלהם שתומך במספר לקוחות ביום אחד, או פרויקטים מורכבים ומרובי ימים. שירות שטח מתאים את הדרישות לקריאות שירות עם המשאבים הזמינים ותהליכים מקצה לקצה החל מניהול תיקים ועד להשלמת הזמנת עבודה. שירות פרויקטים מאפשר התקשרויות מורכבות מרובות ימים ומייעל את המשאבים באמצעות משימות אינטליגנטיות מבוססות מיומנויות. באמצעות בסיס אספקת השירותים שלנו, אנו מפגישים שירות פרויקט ושירות שטח בתוך פתרון הליבה של CRM כדי לעזור לחברות לנהל משאבים בכל מקורות הביקוש - אף ספק אחר בשוק לא עושה זאת והיכולות החדשות הללו הופכות את Dynamics CRM לממוקם באופן ייחודי לתמיכה רוחב השירות העצמי, בסיוע ובמקום.

גל CRM אביב 2016 מציג גם מעורבות קהילתית באמצעות פתרונות פורטל. יכולות הפורטל שלנו מאפשרות לארגונים ליצור קשר טוב יותר עם לקוחות, שותפים ועובדים, ולספק לקבוצות אלו דרך יעילה לגשת למידע, לקבל סיוע ולבצע משימות. אנו נוקטים בגישה ייחודית שבה פורטלים עבור קהילות אלו מופעלים עם אותם נתונים ותהליכים גישה של משתמשי CRM מסורתיים. ארגונים יכולים להגדיר בקלות את כמות המידע שאליהם הקהילות שלהם ניגשות, מה שמאפשר תקשורת מתואמת יותר בין צוותים שונים ומקל על קול אחד ועקבי.

קרא עוד על השחרור מקישור המקור למטה.

https://youtu.be/2Uy5Ql30tQc