מיקרוסופט, Adobe ו-SAP מכריזות על יוזמת Open Data Initiative חדשה שתיקח את Salesforce
2 דקות לקרוא
פורסם ב
שתף את המאמר הזה
שפר את המדריך הזה
קרא את דף הגילויים שלנו כדי לגלות כיצד תוכל לעזור ל-MSPoweruser לקיים את צוות העריכה קרא עוד
במהלך ההרצאה המרכזית של Ignite 2018, המנכ"לים של אדובי, מיקרוסופט ו-SAP הכריזו על יוזמת Open Data לעיצוב מחדש של ניהול חווית לקוח (CXM) על ידי מתן אפשרות לארגונים להפיק ערך רב יותר מהנתונים שלהם כדי לספק חוויות לקוח נהדרות בזמן אמת.
רוב החברות ברחבי העולם נאבקות כדי לקבל תצוגה מלאה של הלקוחות שלהן, שכן נתוני הלקוחות לכודים בממגורות פנימיות וחיצוניות. ללא הנתונים, הם לא יכולים ליצור את הקשרים הנכונים, להסיק מודיעין ולהפיק יותר ערך בזמן אמת כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות. יוזמת ה-Open Data החדשה מנסה לפתור בעיה זו ועם זה, חברות יוכלו:
- פתח את הנעילה וההרמוניה של נתונים מכוסים כדי ליצור ערך חדש
- העברה דו-כיוונית של נתוני עסקאות, תפעול, לקוחות או IoT אל ומן אגם הנתונים המשותף על סמך העדפותיהם או הצרכים שלהם.
- צור לולאות משוב דיגיטליות המופעלות על ידי נתונים להשפעה עסקית גדולה יותר, תוך סיוע לאפשר את יוזמות האבטחה והפרטיות שלהם
- בנה ואמץ יישומים חכמים שמבינים באופן מקורי נתונים, מערכות יחסים ומטא נתונים המשתרעים על שירותים מרובים מ-Adobe, SAP, Microsoft והשותפים שלהם
"אדובי, מיקרוסופט ו-SAP משתפות פעולה כדי לדמיין מחדש את קטגוריית ניהול חווית הלקוח", אמר שאנטאנו נאריין, מנכ"ל Adobe. "יחד נעניק לארגונים את היכולת לרתום ולפעול כמויות עצומות של נתוני לקוחות כדי לספק חוויות לקוח מותאמות אישית בזמן אמת בקנה מידה".
"יחד עם Adobe ו-SAP אנו עושים צעד ראשון וקריטי לעזור לחברות להשיג רמה של הבנה של לקוחות ועסקים שלא הייתה אפשרית מעולם", אמרה סאטיה נאדלה, מנכ"לית מיקרוסופט. "לארגונים בכל מקום יש הזדמנות ענקית לבנות לולאות משוב דיגיטליות המופעלות על ידי בינה מלאכותית עבור כוח חיזוי, זרימות עבודה אוטומטיות ובסופו של דבר, תוצאות עסקיות משופרות."
"מיקרוסופט, אדובי ו-SAP מבינות שחווית הלקוח אינה עוד שיחת ניהול מכירות", אמר ביל מקדרמוט, מנכ"ל SAP. "מנכ"לים מפרקים את הממגורות של הסטטוס קוו כדי שיוכלו לגרום לכל האנשים בתוך החברות שלהם להתמקד בשירות אנשים מחוץ לחברות שלהם. עם יוזמת ה-Open Data, נעזור לעסקים להתנהל עם ראייה אחת אמיתית של הלקוח."
בתור התחלה, Adobe Experience Cloud ו-Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA ו-S/4HANA יפעלו בקרוב על מודל הנתונים הפתוח החדש הזה. חברות אלה מזמינות גם חברים אחרים בתעשייה להצטרף ליוזמת הנתונים הפתוחים החדשה הזו.
מקור: מיקרוסופט
