מקדונלד משנה את מעורבות הלקוחות שלה בהולנד, שוודיה ויפן, הודות ל-Microsoft Azure

https://www.youtube.com/watch?v=EsT04Uopl7o

מיקרוסופט הדגישה היום את אחד מסיפורי ההצלחה של הלקוחות שלה בתעשיית הקמעונאות והאירוח. מקדונלד'ס פרסמה אפליקציות סלולריות חדשות באזורים של הולנד, שוודיה ויפן. אפליקציה זו לנייד נבנתה על ידי VMob עם תכונות כמו מידע על מוצרים, איתור מסעדות והצעות המוניות למבצעים ומבצעים. כאשר לקוחות פותחים את אפליקציית מקדונלד'ס, הם מקבלים תוכן פרטני המבוסס על מיקומם, השעה ביום, מזג האוויר וההרגלים שלהם לרכוש ולהגיב למבצעים. מוקדם בבוקר קר ואפור, ההצעה עשויה להיות לקפה או לאחד מפריטי ארוחת הבוקר האהובים על הלקוח. אם הלקוח זז במהירות, ההצעה עשויה להצביע על מיקומי נסיעה. כתוצאה מכך, מקדונלד'ס בשבדיה ראתה עלייה של 700 אחוז במימוש המבצעים, ולקוחות המשתמשים באפליקציה חוזרים לחנויות בתדירות כפולה ומוציאים 47 אחוז יותר.

פלטפורמת VMob מאפשרת הרבה יותר מאפליקציה סלולרית מתוחכמת. ראשית, כדי לתדלק את חוויית הלקוח הזו, הפלטפורמה מושכת כל הזמן נתונים ממספר עצום של נקודות מגע דיגיטליות בנוסף למכשירי המשתמשים - נתוני מזג אוויר, מסופי POS, Wi-Fi בחנות ומשואות וחיישנים אחרים שעוקבים אחר היכן הלקוחות נמצאים בחנות, מדלפק המכירה ועד למעבר. ואז על ידי שימוש Microsoft Azure Blob אחסון לעיבוד כמויות עצומות של נתונים מיותר מ-40 מיליון נקודות קצה בענן Azure Stream Analytics, הפלטפורמה מנתחת דפוסי התנהגות לקוחות ותגובות להצעות כדי להבטיח שמבצעים ממוקדים הם הרלוונטיים והרצויים ביותר עבור הלקוח. לבסוף, הצעות מותאמות אישית נשלחות בחזרה ללקוחות דרך Azure Notification Hubs, ללא קשר לפלטפורמה ניידת - Windows, Android או iOS. ו-VMob עובדת עם סוכנויות שיווק של לקוחות או צוותים פנימיים כדי לספק נתונים לדיווח, שניתן לעשות באמצעות Power BI עבור Office 365 או מוזנים למערכות הניתוח המותאמות אישית של הלקוחות.

קראו עוד על זה כאן.