Marks & Spencer ליישם טכנולוגיות AI של Microsoft כדי לשפר את חווית הלקוח

M&S (Marks & Spencer) היא אחת הקמעונאים המובילים בבריטניה והם מוכרים מזון, ביגוד ומוצרי בית ממותגים משלהם דרך 1,433 חנויות ברחבי העולם ובאינטרנט. M&S הכריזה בשבוע שעבר על שותפות אסטרטגית עם מיקרוסופט כדי לשנות את חווית הלקוח ואת הפעילות הפנימית שלה תוך שימוש בכוח הבינה המלאכותית בקמעונאות. מהנדסי AI של מיקרוסופט יעבדו ישירות עם צוות M&S Retail Labs כדי להאיץ את מאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית של M&S.

"M&S הופכת לקמעונאית Digital First, בזמן שהמגזר עובר מהפכה בהובלת לקוחות. אנחנו רוצים להיות בחזית הקניית ערך לחוויית הלקוח תוך שימוש בכוחה של הטכנולוגיה. עבודה משותפת עם מיקרוסופט כדי להבין את מלוא הפוטנציאל של האופן שבו טכנולוגיה ובינה מלאכותית יכולים לשפר את חווית החנות עבור הלקוחות שלנו ואת היעילות של הפעילות הרחבה יותר שלנו עשויה להיות מחליף משחק עבור M&S - ועבור קמעונאות", אמר סטיב רו, M&S מנכ"ל.

"אנחנו מאמינים בתוקף של-AI יש את הכוח להגביר את כושר ההמצאה האנושי, מגזר הקמעונאות הוא אחד מהנופים המאתגרים ביותר בבריטניה כרגע ואנחנו נרגשים לעבוד עם M&S כדי לחקור כיצד בינה מלאכותית יכולה לעזור למותג איקוני שכזה לשנות את חווית לקוח ושיפור פעולות רחבות יותר", אמרה סינדי רוז, מנכ"לית מיקרוסופט בריטניה.