מנגו והודעות - יש לנו בעיה

Windows Phone 7 Mango פרצה היום לכמה מחברי העיתונות וכל ביקורת הייתה חיובית. עם זאת, בעיה אחת שאני רואה היא שאני לא לגמרי נמכר ברעיון אחד שבהתחלה חשבתי שאני לגמרי מחובר איתו. המאמר הוא בתגובה לתגובת אלדר מורטזין ו-mobile-review להערותיו של ג'ו בלפיורי על מערכת iMessage וכיצד iMessage קרע הרבה רעיונות מידיה החמות של מיקרוסופט. לחץ על הקישור כדי לראות את הפתרונות והבעיות האפשריים שאני רואה בהודעות Mango שאולי צריך לשנות.

אז עיין בטוויטר אתמול בבוקר והדבר הראשון שאני רואה הוא ציוץ מ-Mobile-review על א בעיית SMS במנגו שבו התגובות נראות באמת מעניינות. לא אלאה את כולם בפרטים, אבל את עיקר המאמר אפשר לסכם בנקודות שונות הלקוחות מהמאמר עצמו. באופן ספציפי:

הרגשתי קצת נעלב מהעובדה שמיקרוסופט רואה ב-iMessage עותק של המסנג'ר שאנו רואים ב-Windows Phone 7 Mango. יש להם משהו במשותף אבל אני לא חושב שאפשר לקרוא להם זהים.
ספיליקינס מס' 123. לקוחות IM מודרניים לנייד - הגישה של מיקרוסופט לעומת זו של אפל

ב-Windows Phone 7 Mango המשתמש הפך סוף סוף למרכז התקשורת - לא משנה באיזו אפליקציה תשתמשו תקבלו הודעות מכל אפליקציית IM כמו Facebook Chat או SMS וכל ההודעות שלכם יוצגו כצ'אט.
ספיליקינס מס' 123. לקוחות IM מודרניים לנייד - הגישה של מיקרוסופט לעומת זו של אפל

אבל מה ההבדל העיקרי בין השירותים הללו ל-SMS? ההבדל הוא שמסירת הודעת SMS מוענקת על ידי הספק ותמיד ניתן לקבל דוח מצב הודעה. אמנם מסירת הודעות בלקוחות IM מודרניים אינה מובטחת - אנחנו יכולים רק לקוות שזה יעבור. זהו הבדל עצום שמאפשר לי לומר שלקונספט העברת ההודעות המשמש ב-Microsoft Windows Phone 7 יש עד כה פגם אחד אך ניכר - הוא מחבר בין שירותי משלוח הודעות מובטחים (SMS) עם שירותים סבירים.
ספיליקינס מס' 123. לקוחות IM מודרניים לנייד - הגישה של מיקרוסופט לעומת זו של אפל

למען האמת לרגע, התחלתי למשוך את שיערי כשחשבתי על הטיעונים כאן - מכיוון ש-SMS ושירותים אחרים משולבים ולמשתמשים אין מושג אם ההודעה נשלחה או לא, ההבדל המהותי בין השניים טמון ב- הוֹדָעָה. אני יודע שאלדר היה מפוקפק לגבי דעותיו בעבר, אבל זהו מטומטם של ויכוח. ואז, בכנות, התחלתי לחשוב על המאמר בביקורתיות. והגעתי למסקנה שאמנם אלדר מעלה נקודה מאוד מעניינת, אבל הוא לגמרי מחטיא את המטרה. ההתמקדות במערכת ההתראות יכולה להיות אחת מהן קטין בעיות בתוכנית המשולבת שהציעה מיקרוסופט. ואחרי זמן מה, מצאתי עוד כמה בעיות שהיו אמורות להיות מטופלות מיד. בסופו של דבר, אני מקווה שיש לקחת את השיקולים ברצינות וליישם לפני שמשתמשים מקבלים מנגו. או לכל הפחות אפולו. בואו נתחיל.

זוכרים את הדרך שבה הוכרזה Mango ואחת התכונות המרכזיות הייתה הדרך החדשה שבה אנשים מתקשרים זה עם זה - באמצעות MSN, Facebook ובאמצעות SMS יוצרים חוויה משולבת? אם לא, בואו נסתכל על זה בפעולה:

בהסתכלות על הפונקציה, המשתמש מוצג ל"חוטים" (אנשים שפנו אליהם) במסך אחד. החלקה ימינה מציגה את כל אנשי הקשר המקוונים וכמובן את העדכניים ביותר. ולמרות שדף אנשי הקשר הוא לא ההיבט שצריך להיות הפוקוס המרכזי - הפוקוס המרכזי צריך להתחיל עם שרשורים וממשק.

בקפיצה ישר לתוך הממשק, משתמש הציג הודעות בפלטפורמות המתאימות - MSN, Facebook או SMS. אבל כל ההודעות נמצאות על אותו מסך. עכשיו זה יכול להיות רעיון טוב, אבל בואו ניתן כמה תזכורות למה הרעיון באמת מבאס ופתרונות לבעיה:

1. עמוס
הממשק עצמו עמוס ולמרות שאני מסכים עם אלדר בנקודה שקיבוץ מערכות יכול להיות רעיון רע, אני לא מבסס את זה על הודעה כי כל מה שראיתי, מערכת ההודעות של האם הודעה מקוונת היא או לא נשלח במקום. עם זאת, מנקודת מבט אסתטית, פריסת ה-SMS לאיחוד כל ההודעות עלולה להיות עמוסה ומבלבלת. נכון, יש תגית מצוינת שמציינת לאן המשתמש שולח את ההודעה ברשימת אנשי הקשר שלך שזה רעיון מצוין אבל באופן כללי, זה כמעט נראה לא מאורגן עם כל השירותים ביחד.

2. גודל ההודעות
בואו נהיה אמיתיים. הודעת משתמשים. הרבה. שמתי לב (כמו כמה אחרים כאן כמו גם כאן. אם יש באג הודעות אפילו ב-NoDo אחרי 1,000 הודעות, בואו נחשוב מה יקרה אם תהיה שיחת צ'אט; שיכולות בקלות להיות אלפי ואלפי שורות של הודעות בקלות. ראיתי את הפיגור וחוויתי את הפיגור והמצמוץ של חלון הצ'אט ב-SMS על השימוש שלי בשפע של מכשירים, כך שאני לא בהכרח יכול לטעון שהמכשיר פתוח רק אחד התקן. אני חושב שזה באג עיקרי במערכת.

3. התראה
אלדר מציע כמה הצעות מעניינות במונחים של שיטת ההתראות שבה השתמשה Windows Phone, אבל רק שרטה את פני השטח. אני מפנה את החשש שלי לתוכנית ההודעות בפועל שבה נעשה שימוש. כאשר משתמש מקבל הודעה על הודעה, האריח החי אכן מופיע (בדיוק כמו בכל SMS) וכאשר המשתמש בוחר בה, המשתמש מועבר לשרשורים. כל הודעה חדשה, הטקסט מתחת לשם המשתמש נדלק. זהו זה. אז תן לי לראות אם אני תופס את זה ישר אם אני יכול. Mango מאחד את הודעת ההודעה בדומה ל-NoDo ולמבנה הקודם, ומצפה מהמשתמשים לעשות זאת בדיוק מאיפה מגיע ה-SMS. מבוסס רק על מילים מודגשות. שום אינדיקציה נוספת לא אומרת למשתמש אם מדובר ב-SMS או בפייסבוק IM או אפילו ב-MSN IM.

ואז כשחושבים על הבעיות המיידיות, אני נזכר במסע הפרסום של מיקרוסופט ל-Windows Phone – הוא אמור להציל את המשתמשים מהטלפונים שלהם ולתת לנו עיצוב ממשק חדש ומבריק וקסום שלא נראה וכמעט לשבור את המחסום. באופן מובן, מיקרוסופט שברה את התבנית עם הרעיון של איחוד מסרים לפורמט דמוי מרכז, אבל אפשר לעשות דברים טובים יותר בהתחשב בכמה מהבעיות שאני יכול לראות מנקודת מבט אסתטית, אינטראקציה עם משתמש וחווית משתמש. אז מה הפתרון ליצירת חוויה טובה יותר? באופן מפתיע, זה לא מהפכני כמו שאפשר לחשוב אבל זה יכול להיות אבולוציוני בכל זאת.

נתחיל באריח החי. האריח הנוכחי של מנגו מראה שמתקבלת הודעה, אבל מה אם משהו כזה היה קורה:

הפוטושופ שלי מבאס אבל אתה מבין מה אני אומר נכון?

מהאריח החי, המשתמש יודע בדיוק מאיפה מגיעות ההודעות. כמובן בגלל הגודל והפוטושופ המחורבן יודע איך, הגודל של ההתראה גדול מדי עבור כל ה-3. אז אולי לאייקונים משהו כמו 20×20 והגופן של ההתראה בין גופן 12-14 נקודות? אני חושב שאפשר להרחיב סכימה כזו גם למערכת ההתראות של מסך הנעילה, כדי לשמור גם על מסע הפרסום 'כניסה, צא' (או שמא ה-Windows Phone יציל אותנו מהטלפון שלנו, האמת שאני כבר לא זוכר).

בהמשך למערכת ההתראות, איך נדע איזה איש קשר מסר לנו SMS חדש ואיזה איש קשר מסר לנו הודעת פייסבוק או הודעת MSN? ובכן למרבה ההפתעה ניתן לפתור בקלות גם כפי שניתן לראות להלן:

מיקום הסמלים יכול להיות בתחילת ההודעה או בסוף ההודעה בתצוגת השרשור.

בהשוואה למערכת ה"נוכחית", השרשור מציין היכן פנה המשתמשים שלח להם הודעה - מפייסבוק או SMS או MSN. הדבר העיקרי שאני מתבסס עליו הוא זה - הסבירות של משתמשים ב-SMS ו-Facebook/MSNing אותה הודעה קלושה אלא אם כן מדובר במקרה חירום. פגם יהיה אם היו שתי הודעות משתי מערכות הודעות שונות ומרחב. אבל באופן אידיאלי, ניתן לשנות את גודל הסמלים למשהו אמין וכמובן, זה יפתור את הבעיה. אבל אין זה סביר שמישהו ימשוך את תשומת הלב שלך בשני הכיוונים אלא אם זה מקרה חירום, או שהוא פסיכוטי.

עד כה, יש את תצוגת השרשור ותצוגת האריח החי שמציינת את המיקום של אנשי הקשר להעברת ההודעות. זה לא מבולגן ולמשתמשים יש רעיון מצוין באיזה שירות משתמשים במיוחד אם משתמשים נכנסים אליו את כל של השירותים. אבל מה לגבי ממשק ההודעות? אמרתי שזה מאוד מגושם ולא מאורגן כי ההודעות פשוט עולות תג. מה אם היו דפים נפרדים לכל מצב של העברת הודעות? לדוגמה, משתמש בוחר את השם/מספר של איש הקשר ומובא ל-3 חלונות בהתאם למקום ממנו נשלח הודעה למשתמש. אחד עבור SMS, אחד עבור Facebook ואחד עבור MSN, אם איש הקשר משתמש בכל שלושת השירותים. נשמע מוזר? הנה כמה הוכחות צילומיות:

וואלה! העומס נעלם, מרכז ההודעות נראה הרבה יותר רכז ויש מעט מאוד בלבול מהיכן הגיעה ההודעה. הבעיה של יותר מדי מידע על חלון אחד מוסרת לטובת גישה יעילה ומאורגנת יותר. לבסוף, אפשר איסוף אשפה טוב יותר או תצוגה מאוחדת של הודעות כדי לשמור על מהירות. תן למשתמשים את ההזדמנות לשלוט בהיסטוריית ה-SMS כך שלא יהיה עוד פיגור.

אבל מה לגבי טענותיו של אלדר? כמה קל לפתור את הבעיה הזו! באופן אידיאלי לפי פרדיגמה זו, הבעיה נפתרת מעצמה. אבל אז, מה אם למשתמש הקצה עדיין אין מושג אם נשלחת הודעה מקוונת? זה קל! אפקט שקוף לאפקט גלוי אם ההודעה נשלחת. מבחינה ויזואלית המשתמש יודע אם ההודעה נשלחה או לא. למרות שהטענות של אלדר מוזרות (בהתחשב בעובדה שלמשתמשים אין מושג אם הודעות ה-SMS לצ'אט שלהם נשלחות אי פעם או לא), זה לא באמת מספיק לומר שרעיון ההודעות של אפל הוא ייחודי. או טוב, או אפילו שונה מספיק בפני עצמו. זה לא. עם זאת, למיקרוסופט יש כמה פגמים מנקודת המבט האישית שלי שניתן לפתור בקלות במנגו או באיטרציות עתידיות של מיקרוסופט. אם כל הרעיון הוא מרכז הודעות, הפוך אותו ליותר כמו רכזת! פשוט כמו זה!