תזכיר דלף: גוגל פיטרה חברי צוות מכירות לאחר פיטורי צוות העוזרת הקולית לאחרונה. אבל למה?

גוגל הודיעה היום על ארגון מחדש של צוות מכירות הפרסום שלה, תוך התמקדות בייעול התפעול ובמינוף האוטומציה. התוכנית כוללת ביטול של כמה מאות תפקידים בתוך צוות המכירות של לקוחות גדולים. זה בא אחרי פיטורים אחרונים בצוות העוזרת הקולית.

יוזמה זו באה בעקבות ההכרזות האחרונות על צמצום כוח האדם בחטיבות אחרות של גוגל, כולל צוותי Pixel, Fitbit ו-Nest. גוגל הבהירה שלעובדים שנפגעו תוצע הזדמנות להגיש מועמדות למשרות פתוחות בחברה.

במזכר, פיליפ שינדלר, מנהל העסקים הראשי של גוגל, סיפר לצוות על הקיצוצים של יום שלישי. הנה מה שכתוב:

קְבוּצָה,

בחודש שעבר ב-GBO Live שיתפתי את אסטרטגיית GBO 2024+ שלנו. ניהלנו שיחה כנה על המציאות העסקית המתפתחת במהירות שלנו, על הרגע העמוק בו אנו נמצאים עם AI, וכיצד נעצים את ההתמקדות שלנו בצמיחת לקוחות ושותפים. יותר מ-20 אלף מכם צפו, ובסך הכל, נתתם לנו משוב חיובי ביותר.

במסגרת הפגישה, הבהרתי גם שמעבר ערוץ מהותי מתקרב ושהתאמה קבועה של מבנים ארגוניים בהתאם לצרכי הלקוחות, סביבת השוק הכוללת והמשאבים הזמינים היא חלק נורמלי מניהול עסק בחריצות. זה לא חדש עבור GBO; עשינו זאת במשך שנים רבות - לפעמים קטן יותר, לפעמים בקנה מידה גדול יותר - ונמשיך לעשות זאת.

בששת החודשים האחרונים בלבד, ביצענו שינויים אסטרטגיים על פני שלושה צוותים שונים: שותפויות גלובליות, gTech ופתרונות מוצר גלובליים - כולם מתאימים לעקרונות הצמיחה שלנו ב-GBO. לכל משמרת הייתה זרז ברור והשפעה צפויה עם צורכי הלקוחות והשותפים בראש סדר העדיפויות. מבחינה פנימית, מהלכים אלה מאיצים את קבלת ההחלטות ואת מהירותם, מפשטים את המורכבות ומצמצמים את ההיררכיה, מאוחר יותר וכפילות של עבודה.

השבוע, אנו מכריזים על ההתפתחות של מודל תפעול המכירות שלנו ב-LCS ו-GCS. המטרה שלנו תמיד הייתה לקבל את הלקוח הנכון, הממוף לערוץ הנכון לצמיחה, עם מודלים התמיכה הטובים ביותר ותפעול יעיל. בכל שנה אנו עוברים תהליך קפדני של ניהול ערוצים כדי להעריך זאת ולהתאים את הלקוחות בהתאם. ההתאמה של השנה תהיה גדולה מהרגיל - בדומה למה שעשינו ב-2016 וב-2017 - והיא תשפיע על החוזקות של כל אחד מצוותי המכירות שלנו. בהמשך, GCS יהיה ערוץ הליבה שלנו להגדלת הצמיחה על ידי אספקה ​​דינמית של הטיפול הנכון לכל לקוח - בעוד ש-LCS יתמקד בצמיחה טרנספורמטיבית עבור הלקוחות הגדולים והמתוחכמים ביותר שלנו.

כחלק ממשמרת זו, למרבה הצער, כמה מאות משרות יבוטלו או יעמדו בסיכון (בכפוף לתקנות ולהתייעצויות מקומיות). אנשי GBO מושפעים יתמכו לאורך כל התהליך ויוכלו להגיש מועמדות למשרות פתוחות בכל הצוות שלנו (כולל כמה תפקידים שנוסיף כדי לטפל בלקוחות נוספים שיעברו ל-GCS) או בכל מקום אחר בגוגל. למרבה הצער, נצטרך להיפרד מהרבה עמיתים מכירות מוכשרים ומדהימים. אין דרך קלה או טובה לעשות זאת, אבל ביקשתי ממנהיגים ייעודיים לתקשר באופן אישי עם אנשים מושפעים ב-1:1 שניות. שיחות אלו יתחילו מחר בכל האזורים; ב-EMEA, תהליך זה עשוי להימשך זמן רב יותר עקב תקנות ונהלים מקומיים. השלבים הבאים ישותפו במהירות ובכבוד ככל האפשר כדי למזער את אי הוודאות.

למרות שאני בטוח שאנחנו עושים את הדבר הנכון עבור הלקוחות, השותפים שלנו ובסופו של דבר העסק שלנו, זה יהיה קשה מאוד עבור רבים, במיוחד בכל צוותי ה-LCS שלנו. תודה שאתם ממשיכים להופיע אחד בשביל השני באמפתיה, כבוד ואדיבות. ב-GBO Live בעוד שבועיים נדון ונענה על כל השאלות הפתוחות שלך.

פיליפ.

אז בסך הכל, הנה הסיבה שגוגל עושה את זה:

• אוטומציה: כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית כמו Performance Max של Google הופכים משימות לאוטומטיות כמו ניהול קמפיינים, ומפחיתים את הצורך בקלט אנושי ידני. מגמת אוטומציה זו צפויה להימשך ולהשפיע על תפקידי מכירות מסורתיים.
• התאמה לתחרות בשוק: נוף הפרסום הדיגיטלי הוא תחרותי ביותר, כאשר שחקנים חדשים כמו TikTok ואמזון צוברים אחיזה. הארגון מחדש של גוגל נתפס כדרך לשפר את היעילות ולהישאר כוח דומיננטי בתעשייה.
• התמקדו בשוק הביניים: גוגל מעבירה את המיקוד שלה למתן שירות לצרכים של לקוחות בינוניים, שעשויים לדרוש תמיכה מעשית יותר מלקוחות גדולים יותר. משמעות הדבר היא הרחבת וחיזוק צוות פתרונות הלקוחות של גוגל.

לפיכך, ההחלטה של ​​גוגל לפטר את חברי צוות המכירות שלה משקפת את המגמות הגדולות יותר של אוטומציה, צרכי לקוחות משתנים ותחרות עזה בתעשיית הפרסום הדיגיטלי.

עוד כאן.