Instacart מוציאה הגנה על טיפים לקונים; הוצגו שיפורים נוספים במתן טיפים ובאצווה

במהדורה השנייה של Instacart בהפצה של ארבעה חודשים של התחייבויות חדשות לקהילת הקונים, הציגה חברת משלוחי המכולת המובילה הגנה על טיפ לקונים. זאת כדי להבטיח אותם מפני לקוחות שמאפסים את הטיפ לאחר המסירה. 

זה יחול אם הלקוח מפחית את הטיפ לאפס לאחר המסירה מבלי לדווח על בעיה בהזמנה. Instacart יכסה את הטיפ המאופס עד $10. למעשה נדיר שהלקוח יפחית את הטיפ לאפס, אבל זה יבטיח את הקונים במקרים נדירים כאלה. בנוסף, Instacart דיווחה על ירידה מתמדת במספר ההזמנות שבהן טיפים מוסרים לאחר המסירה.    

הקונים גם יוכלו לפדות את הטיפים שלהם מהר יותר. חלון 24 השעות הנוכחי יצומצם באופן משמעותי כך שהקונים יוכלו לגשת לטיפים שלהם רק שעתיים לאחר מסירת ההזמנה.  

שיפור נוסף במתן טיפים הוא אימוץ דרכים שונות לעורר לקוחות לתת טיפים גבוהים לקונים. באופן ספציפי, לקוחות שדירגו את הקונים שלהם ב-5 כוכבים יקבלו הנחיה להגביר את הטיפ שלהם מתוך הערכה על השירות המעולה שניתן על ידי הקונה. מאז השקתו בחודשים האחרונים, היא העלתה את עגילי הקונים ל-6% בממוצע באמצעות טיפים מלקוחות זכאים. 

בינתיים, לקוחות שבחרו לא להשאיר טיפים היו המוקד של תכונה נוספת שנבדקה כדי לשפר את הטיפים. עם הצ'ק-אאוט, לקוחות אלה מקבלים עידוד להכיר בעבודה הקשה של הקונה. הבדיקה של תכונה זו הביאה להפחתה של 12% בממוצע של לקוחות ללא טיפ.   

תכונות השיפור הללו במתן טיפים יכולים להיות חלק מהניסיון של החברה לפייס קונים שהתלוננו במשך שנים בגלל שכר נמוך וחוסר תקשורת מהחברה. באופן ספציפי, "טיפ" הוא נושא לדאגה. העובדים דרשו להעלות את הטיפ הנוכחי של 5% ברירת המחדל ל-10% מהחשבון הכולל של הלקוח,  

בינתיים, מלבד טיפים, Instacart בוחנת גם סוגי אצווה שמתכוונים להגדיל את הרווחים של הקונים. עם חבילה מרובת, קונים יכולים למקסם את זמנם על ידי קניות מיותר ממיקום חנות אחד באצווה אחת. לדוגמה, הקונים יכולים לקבל אצווה של הזמנות משני לקוחות בשתי חנויות. בדרך זו, הם יצטרכו לעשות רק טיול אחד ברחבי העיר כדי להרוויח. יתרה מכך, קונים יכלו לקבל הזמנות נוספות כשהם נמצאים במכולת, מה שמאפשר להם להוסיף עוד לקוחות לקבוצה. סוגי אצווה אלה עדיין נמצאים בפיילוט בשווקים בצפון אמריקה.  

ג'ון אדמס, סגן נשיא למוצר הקונים וההגשמה של Instacart, אמר שהשיפורים הללו בהטבה ובאצווה נועדו לעזור ל-600,000 אנשים לקבל חווית קנייה אמינה ורווחית יותר עם Instacart. 

כשהעולם חוזר לשגרה, זהו זמן קריטי עבור החברה להמציא את עצמה מחדש. לעשות זאת על ידי כניסה לחסדיהם הטובים של הקונים הוא צעד נחמד.