רעיון ההאקתון המנצח כולל תמיכה טכנית משפחתית באמצעות גישה מאובטחת מרחוק מטלפון לטלפון

מתן הנחיות במהלך שיחה כדי לפתור בעיה הקשורה לטלפון תמיד הייתה בעיה עבור כולם, במיוחד עבור אנשים בעלי ידע טכנולוגי. ובכן, הנה חדשות טובות: זה עשוי להסתיים בקרוב עם רעיון האפליקציה החדש של "תמיכה טכנית משפחתית" שזכה השנה האקתון של מיקרוסופט.

אנחנו אוהבים את המשפחות שלנו, אבל נדחקים לעזור להם לפתור בעיות עם הטלפונים שלהם במהלך התכנסויות כנראה גורם לגלגלי העיניים שלך להתגלגל. גרוע מכך, אם אתה ממותג כתמיכה הטכנית הרשמית של המשפחה, אתה עלול לקבל שיחות לא נוחות בכל שעה ביום רק כדי להישאל כיצד להפעיל את הנתונים הניידים, כיצד להגדיל טקסטים, היכן נמצאות האפליקציות הספציפיות הללו, וכן בקרוב. יתרה מכך, מתן הנחיות באמצעות שיחות הוא מאתגר ביותר. אם אתה פותר פתרון בעיות מורכב יותר, זה כמו לנסות למצוא משהו בחדר שחור גמור. אלו אותן חששות שהועלו על ידי הצוות המנצח של ההאקתון 2022 שהביס יותר מ-68,000 עובדי מיקרוסופט ב-89 מדינות. הרעיון הוא ליצור אפליקציה ייעודית שתאפשר לבני המשפחה בעלי ידע טכנולוגי לגשת מרחוק לטלפונים אנדרואיד של קרוביהם. זה ייתן להם דרך קלה יותר לפתור בעיות במכשירי היד של יקיריהם בחיבור מאובטח.

הרעיון של גישה מרחוק למכשיר אינו חדש עבור Microsoft. יש את זה שולחן עבודה מרוחק המאפשר לך לגשת למחשבים במיקום אחר ול- קישור טלפון (לשעבר אפליקציית הטלפון שלך) המאפשרת לך ליצור אינטראקציה עם הטלפון שלך באמצעות המחשב האישי שלך. אותו קונספט של אפליקציה אינו חדש גם במותגים אחרים שמציעים כמעט את אותם פתרונות. עם זאת, אפליקציית התמיכה הטכנית המשפחתית שזכתה בהאקתון 2022 תהיה בעלת עיצוב מאוד ספציפי כדי לאפשר עזרה בבקשת התראות ומשלוח נוח של תמיכה טכנית לטלפון. ולמרות שזה יאפשר לקרוב משפחה טכנולוגי לגשת לטלפון שלך מרחוק, Rajeshwari Godbole, שהוא חלק מהצוות, הסביר שהכניסה הזוכה שלהם משקפת את הרעיון ההפוך של אפליקציות בקרת הורים במשפחות.

"עם אפליקציה ממוקדת בכיר, אתה צריך להגביל פחות ולהיות מסוגל לשלוט מבלי לחדור לפרטיות, לתת להם את החופש אבל היכולת לפקח כדי לתקן דברים במהירות עבורם", אמר Rajeshwari Godbole, מפתח עבור Nuance Dragon של מיקרוסופט אפליקציית הכתבה בכל מקום וגם חבר בצוות. "כל מי שאני מדבר איתו אומר שהם צריכים את זה, בין אם זה בשביל אבא, דוד, סבא וסבתא שלהם, בן דוד שאינו מתמצא בטכנולוגיה, או ילד אוטיסט מבוגר שגר במעון. יש שוק עצום לסוג כזה של עזרה".

לדברי הצוות, אפליקציית התמיכה הטכנית המשפחתית תעניק לבני משפחה בעלי ידע טכנולוגי דרך קונקרטית לספק תמיכה טכנית ליקיריהם תוך כיבוד פרטיותם. בעזרת זה, האפליקציה תאפשר למקבלי הפתרון לבטל את הגישה לטלפונים שלהם בכל עת כדי למנוע מהתמיכה הטכנית לצפות בתוכן ספציפי של המכשיר. ביחס לכך, הצוות רוצה להדגיש את החשיבות של אבטחה כאשר מתירים גישה מרחוק מאדם אחר. זו הסיבה שאפליקציית התמיכה הטכנית המשפחתית תתוכנן במיוחד רק כדי לאפשר שליטה במכשיר מרחוק על ידי קרובי משפחה או אנשים מהימנים.

"אני רוצה לעזור לאבא שלי, אבל בעבודה במרחב האבטחה בעצמי, אני יודע מה שחקנים רעים יכולים לעשות כשניתנים להם ההזדמנות וכיצד ניתן לנצל לרעה כוונות טובות", אמר מייקל מונוובה, חבר בצוות האפליקציה לתמיכה טכנית משפחתית. חלק מצוות הביקורת של מיקרוסופט. "אז האבטחה הייתה המפתח."

הרקע של Monwuba בביקורת פרטיות ואבטחה הוביל את הצוות להעלות את הרעיון לתת לאפליקציה את היכולת לבטל בקשת עזרה אם היא לא נענתה באופן מיידי. באמצעות זה והכוח לבטל חיבור בכל עת, האפליקציה יכולה להבטיח אבטחה טובה יותר.

לקונספט של אפליקציית התמיכה הטכנית המשפחתית תהיה סקירת חברה רחבה יותר. ולאישור סופי, הצוות יציג את הרעיון שלו למנכ"ל מיקרוסופט, Satya Nadella, בחודשים הקרובים. במהלך התהליך, הרעיון עשוי לקבל שיפורים נוספים, מה שיוביל ליותר תכונות שיבליטו עוד יותר את מטרת התמיכה הטכנית הספציפית הממוקדת במשפחה.