פאנל מחלוקות צרכנים בפינלנד מוצא את מיקרוסופט אחראית לנזק שנגרם על ידי עדכונים אוטומטיים פגומים של Windows 10

אנחנו עדיין רואים את התוצאה של מסע הטענות של מיקרוסופט כדי לעודד ולפעמים לאלץ משתמשי Windows 7 ו-Windows 8 לשדרג ל-Windows 10.

כעת, במה שעשוי להיות מקרה תקדימי, פאנל סכסוכי הצרכנים הפיני קבע כי נזקים שנגרמו על ידי עדכון כזה למשתמש Windows 8 צריכים לקבל פיצוי על ידי מיקרוסופט, בסכום של 1,100 אירו (כ-$1,254).

המתלונן ביקש 3000 יורו, ואמר שב-2016 מיקרוסופט שדרגה אוטומטית את מחשב Windows 8 שלו ל-Windows 10, מה שגרם לו להתקלקל באופן שבו התמיכה של מיקרוסופט לא הצליחה לתקן וכתוצאה מכך תוכנת מעקב המצלמה שלו לא עובדת יותר. הוא ביקש לקבל פיצוי על עלות החלפת המצלמות אך הצליח להסביר מדוע זה נחוץ.

מיקרוסופט לא הציעה הגנה חזקה, ואמרה שהטענות של האיש היו בלתי סבירות, שהוא קיבל תמיכת לקוחות בחינם, ושמיקרוסופט אינה אחראית לתוכנת השליטה שלו.

עם זאת, מיקרוסופט לא הכחישה שניתן היה להוריד את מערכת ההפעלה החדשה ללא רשותו.

האיש התעקש והפאנל הסכים שלמיקרוסופט אין זכות אוטומטית להתקין את השדרוג מ-Windows 8 ל-Windows 10, ובנוסף הייתה לה חובה לבצע את העבודה בצורה נכונה, מה שלא עשתה.

הם ציינו:

לדעת המועצה, השירות לא בוצע במקצועיות ובזהירות ולטובת המנוי, כנדרש בחוק הגנת הצרכן. הייתה טעות, ומיקרוסופט אמרה שהוועדה אחראית לנזק שנגרם.

הפאנל העניק למתלונן 1100 אירו: 1000 אירו עבור חלק חילוף ועלות שירות ו-100 אירו הוצאות נסיעה, שעל מיקרוסופט לפצות. חברות בדרך כלל מצייתות להמלצות.

נשאלת שאלה האם מיקרוסופט, באופן כללי, תישא באחריות לכל נזק שייגרם ישירות ממדיניות העדכונים האוטומטיים שלה, דבר שבית המשפט יצטרכו כנראה להחליט בסופו של דבר.

קראו עוד ב Yle.fi.

בְּאֶמצָעוּת טרו אלונן.